快递三天没动了怎么办

一、先自查排除常规情况

1. 核实物流信息真实性

登录快递公司官网或官方APP，核对运单号是否准确，避免误查第三方平台信息延迟。

2. 关注快递公司公告

查看官网/公众号是否有区域性异常公告（如极端天气、疫情管控、系统故障等）。

3. 确认包裹属性

特殊品类（生鲜/大件/跨境件）可能有不同时效标准，冷链物流可能每天仅更新1次温度数据而非位置。

二、多维度联系确认

1. 智能客服优先

使用快递公司官方APP的「物流诊断」功能（如顺丰的“AI包裹侦探”），系统可自动检测异常原因。

2. 人工客服进阶查询

电话联系时要求升级至「异常件处理专员」，普通客服可能只能看到与用户相同的物流信息。

3. 始发网点深度核查

通过快递公司内部系统查询发件网点操作记录，确认是否出现漏扫、错分、滞留未发等情况。

三、启动正式处理流程

1. 开启全链路追踪

要求快递公司发起「全环节排查」，从收件网点到当前所在节点逐站倒查，法定响应时限为2小时（邮政EMS）至24小时不等。

2. 异常件备案登记

通过国家邮政局申诉网站进行预投诉备案，该操作会触发快递公司优先处理机制。

3. 启动赔偿预协商

如为保价快件，提前准备商品价值证明（发票、交易记录等），根据《快递暂行条例》第27条协商赔付方案。

四、时效性应对策略

对于药品、重要文件等紧急物品，可要求启用「紧急查找」通道，部分公司提供同城专车查找服务。

如遇中转站爆仓（如双十一期间），可尝试联系收件人当地网点申请「自提」或「改地址到附近未拥堵网点」。

五、证据留存要点

1. 全流程截图存档

物流信息截图需包含查询时间水印，通话记录要保存运营商详单而非手机自带记录。

2. 书面沟通确认

重要沟通应通过快递公司官方邮箱发送书面请求，要求加盖电子受理章确认。

六、升级处理时限

建议优先通过快递公司内部渠道处理，若5个工作日内未获解决方案，可通过「邮政业消费者申诉」微信公众号直接提交电子申诉材料。根据2023年快递服务满意度调查，97.2%的物流异常件在启动正式申诉流程后72小时内会得到处理反馈。