1. 核对物流信息
登录购物平台或快递公司官网，输入运单号查询最新物流状态。
确认是否显示「已签收」「派送中」或「异常提示」（如地址不清、天气延误等）。
2. 联系快递公司
电话客服：拨打快递公司官方客服电话（如顺丰95338、中通95311），提供运单号查询具体情况。
在线咨询：通过快递公司APP/官网的在线客服反馈问题，要求人工核查。
3. 联系卖家/平台
如果是网购商品，及时告知卖家快递未到，要求协助跟进。
若物流异常超过承诺时效，可申请延迟补偿或退款（通过平台客服介入）。
4. 异常情况处理
地址错误：联系快递公司修改地址或到指定网点自提。
显示签收但未收到：检查家门口、物业、快递柜，询问邻居；若确认丢失，向快递公司索赔。
物流长时间无更新：可能是丢件，要求快递公司调查并赔偿（需提供商品价值证明）。
5. 投诉渠道
若快递公司处理不力，可向邮政管理局申诉（官网或12305热线），需提前7天向企业投诉未果。
6. 预防措施
重要包裹选择保价服务。
寄件时核对地址、电话，留存商品照片和物流凭证。
提示：保持通话记录、物流截图等证据，冷静沟通更高效解决问题。
