快递没收到货却显示已签收怎么办

如果快递显示已签收但实际未收到，可能是快递员误操作、代收点签收或物流信息延迟等原因。以下是逐步解决方案：

第一步：核实物流信息

1. 查看签收详情

在物流信息页面确认签收方式：是否为「快递柜/驿站代收」「他人代收」或「本人签收」。

示例：如果是「快递柜签收」，可能已放入丰巢/菜鸟驿站，检查短信或APP通知。

2. 联系快递员

通过物流信息中的派件员电话直接沟通（如未显示号码，可拨打快递公司官方客服查询）。

话术建议：

“您好，我的快递单号XXXX显示已签收，但我没收到，请问具体签收位置是哪里？”

第二步：排查可能情况

第三步：联系卖家或平台

1. 电商平台订单（如淘宝、京东）

在订单页面点击【物流投诉】或【未收到货】，平台会介入协调。

注意：若卖家不配合，可申请退款（平台通常支持“未收到货”退款）。

2. 直接联系商家

提供物流单号并要求商家向快递公司发起内部调查（快递公司需在2个工作日内回复）。

第四步：官方投诉渠道

若48小时内未解决，可通过以下方式投诉：

1. 快递公司总部投诉

拨打对应快递公司客服电话（如中通95311、顺丰95338），强调“异常签收”。

关键点：要求提供签收底单（根据规定，快递公司必须提供签收凭证）。

2. 邮政业申诉平台

登录【国家邮政局申诉网站】，提交申诉（需提前向快递公司投诉7天无果）。

第五步：极端情况处理

若确认丢失，可要求快递公司赔偿（保价按保价赔，未保价一般赔3倍运费）。

如商家虚假发货，保留证据并向电商平台举报（如涉及金额较大可报警）。

预防措施

1. 设置派送要求：在订单备注“需当面签收，禁止放代收点”。

2. 使用物流提醒：开启短信/APP通知，实时追踪派送进度。

3. 贵重物品选择可靠快递：优先使用顺丰、京东等可指定派送时间的服务。

提示：保留所有沟通记录（通话录音、聊天截图），以便后续*使用。