高速公路收费员个人总结1500

高速公路收费员个人工作总结

时光荏苒，转眼间我在高速公路收费员的岗位上已工作满一年。这一年里，我在领导的关怀指导、同事的支持帮助下，立足本职岗位，认真履行职责，在思想觉悟、业务能力、服务质量等方面有了显著提升。现将本年度工作情况总结如下：

一、立足本职，坚守岗位责任

作为一名高速公路收费员，我始终牢记“服务司乘、保障畅通”的使命，以严谨的态度对待每一辆车、每一位司乘人员。在日常工作中，我严格遵守收费操作规程，坚持“应收不漏、应免不收”的原则，全年累计完成通行费征收XX万元，处理通行车辆XX万辆次，差错率低于0.1%，始终保持零投诉记录。

面对节假日车流高峰、恶劣天气等突*况，我主动申请加班值守，配合疏导交通，确保车道畅通。例如在今年春节期间，因返乡车流量激增，我连续在岗12小时，协助处理ETC设备故障3次，帮助司乘人员解决缴费问题5起，用实际行动保障了收费站的高效运转。

二、提升服务，践行文明窗口形象

收费窗口是高速公路的“门面”，我始终以“微笑服务、文明收费”为准则，坚持使用标准化服务用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。通过参加公司组织的礼仪培训，我进一步规范了手势指引、微笑表情等细节，全年获得司乘人员书面表扬信2封，并在季度服务评比中3次获得“文明标兵”称号。

我注重换位思考，主动为司乘排忧解难。例如，今年7月遇到一名外地司机因导航故障迷路，我耐心绘制路线图并联系协助指引；10月夜间值班时，发现一辆货车轮胎漏气，我迅速上报并协助司机联系维修人员。这些看似微小的举动，让我深刻体会到“服务无小事”的真谛。

三、精研业务，强化综合素质

为适应智慧交通发展需求，我积极参与公司组织的业务培训，熟练掌握ETC系统操作、移动支付结算等新技能，并在站内业务考核中连续保持前三名。针对绿通车查验、超限车判定等易争议环节，我系统学习《收费公路管理条例》等政策法规，整理常见问题手册，帮助新同事快速掌握处理要点。

我主动学习应急处理技能，参与消防演练4次、防盗抢模拟演习2次，成功处理车道突发停电事件1起，确保收费工作安全有序。通过不断学习，我的应急处置能力和心理素质得到显著提升。

四、团结协作，凝聚团队力量

作为收费班组的一员，我始终以大局为重，主动分担同事压力。在班组成员因病请假时，我主动顶岗替班；发现车道设备异常时，及时联系机电维护人员并协助排查故障。我积极参与站内文化建设，在“安全生产月”活动中担任宣讲员，设计制作安全警示标语3幅，为营造和谐团队氛围贡献力量。

五、正视不足，明确改进方向

回顾一年工作，我也清醒认识到自身短板：一是对新型收费政策的研究不够深入，例如省界收费站取消后的计费模式变化需加强学习；二是处理复杂*时沟通技巧有待提升，需进一步学习心理学与沟通艺术；三是创新意识不足，在优化服务流程方面缺乏主动探索。

针对以上问题，我计划在下一阶段重点做好以下工作：

1. 深化政策学习：定期参加行业培训，关注交通部政策动态，建立政策解读笔记。

2. 提升沟通能力：报名参加线上沟通课程，模拟*处理场景，积累实战经验。

3. 探索服务创新：结合司乘需求，提出“便民服务包”“多语种指引卡”等优化建议。

六、展望未来，砥砺前行

新的一年，我将以更高的标准要求自己，继续发扬“特别能吃苦、特别能奉献”的交通人精神，在平凡的岗位上创造不平凡的价值。同时紧跟智慧交通发展趋势，学习大数据分析、智能设备运维等技能，为高速公路事业发展贡献更多力量。

总结人：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

备注：可根据实际工作情况补充具体数据、案例及个性化内容，确保总结真实、详实、有针对性。