高速公路收费员年度工作总结 个人

高速公路收费员年度个人工作总结

时光荏苒，转眼间又到了年终岁尾。回顾这一年的工作，我在平凡的岗位上始终以高度的责任心和饱满的热情投入工作，圆满完成了各项任务。现将本年度工作总结如下：

一、立足岗位，扎实完成本职工作

1. 收费业务零差错

全年累计处理通行车辆XX万辆次，收取通行费XX万元，准确率达100%。严格执行收费标准，认真核对车型、车牌及通行信息，确保“应征不漏、应免不征”。

2. 文明服务树形象

始终践行“微笑服务、温馨窗口”理念，全年收到司乘人员表扬XX次，无一起服务投诉。尤其在节假日车流高峰期间，主动为司乘提供路线指引、应急帮助等服务，多次获得司机感谢。

3. 应急处置保畅通

熟练掌握ETC故障、设备异常等突*况处理流程，全年妥善处理特情车辆XX次，保障车道高效通行。积极参与防汛、除雪保畅等应急演练，提升实战能力。

二、学习提升，强化综合素质

1. 业务能力提升

参与站内组织的收费政策、绿通车查验等培训XX次，通过考核成绩优异。自主学习《收费管理规范》，精准掌握新政策（如节假日免费政策调整）。

2. 技能竞赛展风采

在年度收费业务技能竞赛中获得“XX奖项”，点钞速度和车牌录入效率较去年提升XX%，业务水平得到认可。

3. 团队协作与奉献

主动协助新同事熟悉操作流程，分享服务技巧；积极参与站内防疫工作，严格落实健康码查验、环境消杀等要求，保障司乘与同事安全。

三、反思不足与改进方向

1. 存在的不足

2. 改进措施

四、2024年工作计划

1. 争创“星级收费员”，持续提升微笑服务质量，力争投诉率降至零。

2. 强化ETC特情处理能力，缩短单车处理时间至XX秒以内。

3. 参与站内公益宣传，协助开展交通安全、环保出行等主题活动。

五、工作感悟

收费岗亭虽小，却是展现城市文明的窗口。这一年，我深刻体会到“责任在肩，服务在心”的意义。每一次抬手问候、每一笔准确收费，都是对职业价值的坚守。未来，我将继续以匠心精神打磨服务细节，为高速公路的安全畅通贡献自己的力量。

总结人：XXX

日期：2023年XX月XX日

注意事项：

希望这份总结能为您提供思路！