1. 自查信息准确性
核对快递单号是否正确（可能存在抄写错误）
确认查询渠道是否为快递公司官网/官方App（第三方平台可能有延迟）
2. 联系发货方
立即联系卖家/寄件人：
确认是否真实发货（存在虚假发货可能）
要求提供快递员揽收证明
协商补发/退款方案
3. 联系快递公司
官方客服渠道：
电话：各快递公司官方客服热线（如顺丰95338，中通95311）
官网在线客服（建议保留沟通记录）
要求：
提供签收联存根照片
启动全链路追踪（每个中转站排查）
明确回复处理时限
4. 投诉*
如72小时内未获解决：
邮政业申诉平台（官网/微信小程序）
投诉要求：
提供全程物流轨迹证据
书面说明延误原因
明确赔偿方案（货物价值+运费）
5. 证据留存
保存所有沟通记录（文字/录音）
商品价值证明（交易截图、发票）
快递面单照片（如有）
6. 时效提醒
普通快递：超过7天未更新即可启动正式查询
保价快件：3天未更新可要求启动赔偿程序
国际快递：需额外联系海关确认清关状态
特别提示：
若快递显示已签收却未收到，建议立即报警并调取快递网点监控
贵重物品建议同时联系保险公司（如有投保）
电商平台订单可同步申请平台介入
建议优先通过邮政业申诉渠道处理，根据《快递暂行条例》，快递公司应当在7日内处理完毕并给予答复。如果确认丢件，可要求照价赔偿（保价物品按保价金额赔偿）。
