高速收费员工作总结500字怎么写的

2023年即将结束，作为XX高速收费站的一名收费员，我在本职岗位上恪尽职守，认真履行服务职责，现对本年度工作总结如下：

一、立足岗位职责，提升业务效能

全年累计完成车辆通行费征收XX万元，收费操作准确率达99.8%。严格执行"一车一杆"制度，日均处理车辆500余辆次，在节假日高峰期通过优化服务动线，单车处理时间缩短至12秒。坚持"三查三对"工作法，全年未发生长款短款事故，差错率控制在0.02%以内。

二、践行服务承诺，树立窗口形象

始终贯彻"微笑服务六个一"标准（一个微笑、一句问候、一次确认、一张票据、一声提醒、一句道别），全年收到司乘书面表扬37次。参与"暖心服务月"活动，为特殊车辆开辟绿色通道12次，协助处理突发事故3起。通过自学手语服务和基础英语会话，有效提升特殊群体服务能力。

三、强化安全防控，筑牢安全防线

严格落实防疫要求，每日规范执行CPC卡消毒流程，全年核酸检测参与率100%。参与消防演练4次，熟练掌握灭火器、应急门等设备操作。发现并及时上报车道安全隐患5处，在防汛防台工作中连续值守48小时，保障道口畅通。

四、存在的不足与改进方向

在智能收费系统升级后，ETC特情处理速度有待提升，计划通过岗位练兵强化系统操作能力。同时需加强路网知识学习，更好满足司乘咨询需求。

展望新年度，我将继续秉承"畅通为本 服务至臻"的工作理念，积极参与业务培训，探索服务创新举措，为打造智慧高速服务窗口贡献力量。