1️⃣ 查看物流信息
通过平台或快递官网：用运单号查询最新物流状态，确认是否因中转延误、地址错误或派送问题导致。
注意异常提示：如显示“异常签收”“地址不详”等，及时联系客服。
2️⃣ 联系快递公司
官方客服：拨打快递公司电话（如顺丰95338、中通95311等），提供运单号要求人工核查。
催件/投诉：若延误超3天，可申请催件；若客服未解决，要求升级投诉（部分公司48小时内需回复）。
3️⃣ 联系卖家/发件人
电商平台订单：通过平台联系卖家，要求协助跟进或补发/退款。
个人寄件：让发件人协助向快递公司索赔（需保留寄件凭证）。
4️⃣ 官方渠道投诉
若快递公司未妥善处理，可向监管部门投诉：
邮政业申诉平台（官网/小程序）：国内快递问题最有效途径（需先向快递公司投诉7天无果）。
12305热线：国家邮政局投诉电话。
12315/黑猫投诉：消费者权益保护补充渠道。
5️⃣ 特殊情况处理
显示签收但未收到：可能是误投或丢件，立即联系快递员或网点核查。
国际快递延误：清关或运输可能耗时较长，联系承运方确认是否卡关。
生鲜/急件延误：保留商品损坏证据，协商赔偿。
✅ 预防措施
重要物品选择顺丰、京东等时效稳定的快递，并购买保价。
填写地址时确保详细准确，电话保持畅通。
遇到恶劣天气、节假日提前寄送，预留缓冲时间。
注意：若接到“快递丢失需退款”的陌生电话/短信，勿轻易点击链接，先通过官方渠道核实，谨防诈骗！
