属于正常的情况:
1. 商家备货周期长:部分预售商品、定制商品或进口商品需3-7天备货期;
2. 订单高峰期:双11/618等促销期间,商家可能积压订单3-5天;
3. 物流限制:偏远地区或特殊时期(如疫情管控)可能延迟发货;
3. 系统未更新:实际已发货但物流单号未及时同步(建议用快递公司官网查单)。
存在异常的情况:
1. 超承诺时效:若商品页面标注"24/48小时发货"却超时;
2. 商家经营问题:库存异常、店铺违规或资金链断裂;
3. 虚假发货:上*号后72小时无物流记录(可申请平台介入)。
建议处理步骤:
1. 查看商品详情页的发货时效说明
2. 通过平台消息联系客服(文字留证)
3. 48小时内未获回复可申请平台介入
4. 超过7天不发货可要求30%赔偿(电商平台通用规则)
根据中国邮政局数据,2023年电商平台平均发货时长已缩短至16.7小时,但仍有8.3%的订单因上述原因出现3天以上延迟。建议贵重商品优先选择提供「晚发赔」服务的店铺。
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