快递还没送到订单确认收货了

第一步：核查物流信息

1. 登录购物平台查看物流详情，确认快递是否显示「已签收」

2. 通过快递公司官网/官方客服（如顺丰95338、中通95311）查询真实签收记录

3. 若显示已签收但未收到，立即联系快递员核实（签收时间、投放地点、是否代签）

第二步：紧急联系卖家

1. 保存订单截图、物流异常截图等证据

2. 通过平台聊天窗口发送文字说明（避免语音），要求延长收货或启动售后

3. 若卖家24小时未响应，直接进入第三步

️ 第三步：平台客服介入（各平台操作）

• 淘宝：订单详情页→【投诉商家】→选择「未收到货」

• 拼多多：订单页→【申请退款】→【物流问题】

• 京东：订单详情→【客户服务】→【交易*】

• 提供完整证据链：物流截图+未收货声明+与卖家的沟通记录

⏰ 自动确认收货时限提醒（关键时间节点）

1. 国内普通快递：10-15天（淘宝13天，拼多多5天）

2. 海外直邮：20-30天

3. 定制类商品：交易双方约定时效

建议在临近自动确认前3天联系卖家延期

第四步：快递异常处理

若证实快递丢失/误签收：

1. 要求快递公司出具《丢件证明》

2. 卖家需在72小时内补发或退款

3. 超时未处理可要求平台「仅退款」

资金保障机制：

• 支付宝：确认收货后15天内可投诉

• 微信支付：订单完成30天内可申请售后

• 平台垫付：符合条件的订单可申请先行赔付

⚖️ 终极*方式：

如遇商家/平台推诿：

1. 拨打平台所在地12315（例：杭州0571-12315投诉淘宝）

2. 登录「全国12315平台」官网提交证据

3. 涉及金额较大（超1000元）可报警处理

注意事项：

1. 切勿自行点击「确认收货」

2. 快递柜/驿站取件需当场验货

3. 保留商品外包装至少15天

4. 海外购注意清关时效差异

建议现在立即联系快递公司核实签收情况，获取书面证明后直接提交平台客服，通常48小时内会有处理结果。如需要具体某个平台的操作指导，可告知具体购物渠道为您提供针对性方案。