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高速收费员负责什么

2025-04-23 #收费员 #负责 #高速 #什么 阅读量：8

1. 收费与

  • 车辆通行费收取：准确计算车辆通行费（根据车型、里程或计重），处理现金、移动支付或ETC电子扣费。
  • 发放通行卡：对入口车辆发放通行卡，记录车型、入口站点等信息。
  • 票据管理：提供发票或收据，定期核对账目，确保钱款与系统数据一致。

    • 2. 车道秩序维护

  • 引导车辆：指挥车辆有序进入正确车道（如ETC专用道、人工车道），避免拥堵。
  • 异常处理：解决ETC故障、车牌识别错误、无卡车辆等问题，必要时联系技术部门或上级。
  • 特殊车辆应对：处理军车、警车、抢险救灾车辆等免费通行情况，核实证件并记录。

    • 3. 服务与咨询

  • 解答疑问：为司机提供路线指引、费用查询、政策解释等服务。
  • 应急协助：在交通事故或突发状况时，及时联系、路政或救援部门。
  • 文明服务：保持礼貌用语，提升窗口服务质量，处理投诉或*。

    • 4. 设备与系统操作

  • 监控设备运行：关注收费系统、栏杆机、摄像头等设备状态，及时报修故障。
  • 数据记录：录入每日收费数据、特殊情况记录，确保信息准确完整。

    • 5. 安全与巡查

  • 车道安全：观察车道情况，防止行人或非机动车违规进入高速。
  • 异常上报：发现超载、危险品运输车辆或可疑人员时，按流程上报。

    • 6. 其他职责

  • 交接班与报表：完成班次交接，整理当日账目并提交报表。
  • 政策执行：了解最新收费政策（如节假日免费、费率调整），确保执行无误。

    • 工作特点

  • 重复性高：需长时间专注，适应倒班制（含夜班）。
  • 压力较大：高峰期需快速处理车辆，兼顾效率与服务态度。

    • 高速收费员看似简单，实则需综合业务能力、应变能力和服务意识，尤其在ETC普及的背景下，角色逐渐向“异常处理+服务导向”转变。

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