快递迟迟不到怎么解决

一、自助查询与初步处理

1. 核实物流信息

2. 检查收件信息

3. 主动联系快递员

二、联系相关方解决问题

情况1：物流显示异常（卡在中转站/网点）

拨打官方客服电话（如顺丰95338、中通95311等），提供运单号要求核查原因，并明确要求反馈处理时限。

话术示例：

“我的快递单号XXX，已滞留XX天未更新，请核实具体原因并告知预计送达时间。”

情况2：快递显示已签收但未收到

检查小区快递柜、物业、便利店等代收点，或询问邻居是否误收。

要求快递公司提供签收人具体信息（如代收点名称），必要时调取签收底单核实。

情况3：物流无异常但超时未达

若超过快递公司承诺时效（如顺丰标快48小时），可要求退还运费或补偿。

通过购物平台联系卖家，要求协助催促快递或协商补发/退款。电商平台介入后处理效率更高。

三、升级投诉与*

1. 向快递公司总部投诉

若基层网点敷衍处理，直接拨打快递品牌总部投诉电话，明确记录投诉工单号。

2. 向监管部门申诉

3. *准备

四、预防快递延迟小贴士

注意：若收到「快递丢失需点击链接退款」等陌生信息，勿轻信！务必通过官方渠道核实。