1. 联系卖家/平台客服
立即沟通：尽快联系卖家或平台客服，说明快递未到的情况，询问是否可以拦截快递或取消订单。大部分平台在快递未签收前可操作拦截。
查看物流状态：在订单详情中确认物流信息，若显示“运输中”，卖家可能有权要求物流公司退回包裹。
2. 直接拒收快递
到货时拒收：如果快递最终派送，你当场拒收并注明“退货”，包裹会退回卖家。之后在订单页面申请退款即可。
自动退回：部分快递（如无人签收）会在3-5天后自动退回，无需额外操作。
3. 快递异常情况处理
物流停滞/丢件：若物流信息长时间未更新或显示异常，联系卖家或物流公司（如顺丰、中通等）核查。若确认丢件，卖家需重新发货或退款。
虚假签收：若显示“已签收”但未收到，立即向物流公司投诉并联系卖家处理，可要求调取签收凭证。
4. 平台规则参考
7天无理由退货：从签收之日起算，未收到货时不适用，但可协商提前退货。
特殊商品：定制类、生鲜等商品可能不支持无理由退货，需提前与卖家确认。
5. 保留证据
保存订单截图、物流记录、沟通记录等，若协商不成，可向平台投诉（如淘宝可申请客服介入）或拨打12315*。
总结：快递未到可通过拦截、拒收或协商处理，优先联系卖家解决。保持沟通并留存证据是关键，多数情况下均可退款。
