2020年高速收费员工作总结范文

2020年高速收费员个人工作总结

时光荏苒，2020年已悄然过去。回顾这一年，在领导的关怀指导和同事们的支持帮助下，我立足岗位职责，认真完成各项工作任务，同时积极应对新冠疫情带来的挑战，努力提升自身业务水平和服务质量。现将全年工作总结如下：

一、工作完成情况

1. 收费业务高效精准

全年累计完成通行费征收XX万元，处理车辆XX万辆次，差错率严格控制在0.1%以内。严格执行收费政策，熟练掌握ETC、移动支付等新型收费模式，确保“应征不漏、应免不征”。尤其在节假日车流高峰期间，主动加班加点，保障车道畅通。

2. 疫情防控履职尽责

面对新冠疫情，坚决落实防疫要求：每日岗前测温、规范佩戴口罩手套，定时对岗亭、CPC卡消毒，配合防疫部门查验健康码，为司乘提供安全的通行环境。疫情期间坚守岗位，未发生因工作疏漏导致的疫情传播事件。

3. 文明服务提质升级

践行“微笑服务”理念，全年收到司乘表扬XX次，实现“零投诉”。主动为司乘提供路线指引、故障救援等帮助，例如（举例：如帮助司机更换轮胎、救助突发疾病乘客等），树立了良好的窗口形象。

4. 应急处置能力提升

参与X次收费系统故障应急演练，熟练掌握车道设备异常、车辆闯关、交通事故等突*况的处理流程，全年妥善处理特情XX起，确保收费站安全有序运营。

二、学习与成长

1. 强化业务学习

参加站内组织的政策法规、设备操作、文明礼仪等培训XX次，并通过考核。利用业余时间学习《收费管理规范》《安全生产条例》等文件，提升理论水平。

2. 适应改革需求

2020年全面推广ETC及“分段计费”模式，我主动学习新系统操作，协助司机解决ETC扣费异常问题XX次，助力收费模式平稳过渡。

三、存在的问题与不足

1. 对部分收费政策理解不够深入，面对司乘复杂咨询时解释能力需加强。

2. 特情处置经验不足，如恶劣天气下的交通疏导效率有待提升。

3. 工作中偶有急躁情绪，需进一步调整心态，提高耐心。

四、改进措施与未来计划

1. 深化业务学习：重点钻研政策法规和特情案例，提升应变能力。

2. 优化服务细节：加强方言、简单英语学习，服务更多群体；利用新媒体学习沟通技巧。

3. 增强团队协作：主动分享工作经验，配合班长做好保畅和防疫工作。

4. 响应行业转型：关注智慧高速、无人化收费趋势，提前储备相关知识。

五、总结与展望

2020年是充满挑战的一年，也是我个人成长的重要阶段。新的一年，我将以更高标准要求自己，立足岗位、担当责任，为高速公路事业发展贡献力量！

总结人：XXX

2021年X月X日

注意事项：

希望这篇范文对您有所帮助！