1️⃣ 检查订单状态
商家未操作：登录购物平台，查看订单状态是否为【待发货】。若商家未点击发货，可能是缺货、订单积压或疏忽。
促销/节假日延迟：大促期间（如双11）或春节等特殊时期，发货可能延迟3-5天，商家通常会有公告。
2️⃣ 联系卖家客服
通过平台催发货：在订单详情页找到【催发货】按钮（淘宝/拼多多等平台均有此功能），系统会提醒商家。
人工客服沟通：
示例话术
您好，我的订单号XXXX已下单3天仍未发货，请问具体原因是什么？大概何时能发出？
保留证据：若商家承诺发货时间却未履行，截图保存对话记录。
3️⃣ 核实物流问题
已揽件无更新：若显示【已揽收】但无物流动态，可能是：
快递公司未及时扫描（可致电快递客服查询单号）
包裹滞留中转站（疫情/极端天气可能导致区域性延迟）
4️⃣ 主动*
平台投诉：
淘宝：订单详情→投诉卖家→选择【未按约定时间发货】，最高可获订单价10%赔付（需超过承诺发货时间）。
拼多多：个人中心→官方客服→发送「人工客服」→说明情况，平台会强制处理。
申请退款：通过【退款/退货】通道，选择【未按约定时间发货】，通常1-3个工作日内处理。
5️⃣ 预防措施
优先选择带有「当日发」「24小时发」标识的商品
下单前与客服确认库存："请问这个商品是现货吗？拍下后多久能发货？"
贵重物品建议选择顺丰、京东等直营物流商家
⚠️ 特殊情况处理
预售商品：注意页面标注的发货时间（如“15天内发货”）
海外/保税仓商品：清关可能额外增加2-3天延迟
虚假发货：若物流连续3天无更新且商家不回应，可能为行为，立即向平台举报。
建议优先通过平台官方渠道沟通，多数情况下催单后24小时内会处理。若超过5天仍未解决，可拨打消费者热线12315投诉（需提供商家营业执照名称）。
