高速公路收费员个人工作总结2篇

高速公路收费员个人工作总结（一）

202X年度个人工作总结

时光飞逝，转眼间我在XX高速公路收费站工作已满一年。在领导的关怀指导和同事的支持帮助下，我始终秉持"微笑服务、高效通行"的工作理念，圆满完成了本年度各项任务，现将工作情况总结如下：

一、履职尽责，扎实完成收费任务

本年度累计完成通行费征收XX万元，XX张，处理特情车辆XX次，差错率控制在0.02%以下。严格执行"应收不漏、应免不收"原则，熟练操作ETC/MTC混合车道系统，高效完成绿通车辆查验、超限车登记等专项工作。参与节假日保畅任务12次，单日最高处理车辆800余辆，实现零投诉。

二、优化服务，提升窗口形象

坚持"三声服务"标准（来有迎声、问有答声、走有送声），微笑服务达标率98%。主动帮助司机解决ETC异常、路线咨询等问题60余次，获书面表扬3次。创新便民举措，自备地图手册、急救包等物品，协助处理车辆故障2起，展现人文关怀。

三、加强学习，提高综合素质

通过岗前培训、月度考核熟练掌握新收费系统操作，参与消防演练4次、业务技能竞赛2次。自学《公路收费管理条例》，撰写案例分析笔记2万字，差错处理效率提升40%。考取初级经济师职称，为职业发展夯实基础。

四、存在不足与改进方向

1. 特情处置应变能力需加强，计划参加跨站交流学习；

2. 英语服务水平待提升，已报名线上口语课程；

3. 体能训练不足，将落实每周3次晨跑计划。

展望202X年，我将以"星级收费员"标准严格要求自己，在智慧收费转型中主动学习新技术，争当业务标兵，为打造人民满意交通贡献力量。

高速公路收费员个人工作总结（二）

季度工作总结与自我反思

一、工作完成情况

第三季度累计完成收费班次90个，处理交易1.2万笔，创单班次450辆个人纪录。精准执行"绿色通道"政策，查获假冒绿通车辆3台，挽回损失2600元。主导完成ETC推广任务135例，超额完成指标30%。在部级暗访检查中获服务评分99分。

二、创新服务实践

1. 设计"天气提示卡"，在雨雪天气向司机发放安全提醒；

2. 建立"高频问题应答手册"，缩短特情处理时间30%；

3. 发起"微笑传递"活动，带动班组获评"优秀服务窗口"。

三、存在问题

1. 连续作业时操作速度下降，需加强体能管理；

2. 对新型移动支付故障处理不熟练，已制定学习计划；

3. 班组协作中的沟通主动性有待提高。

四、下阶段重点计划

1. 参与AI稽核系统培训，掌握大数据稽查技能；

2. 完善方言服务能力，重点学习周边地区常用方言；

3. 牵头开展"服务金点子"征集活动，优化司乘体验。

作为高速公路的"第一窗口"，我将持续修炼"耐心、细心、责任心"，在平凡的岗位上书写不平凡的坚守。

使用提示：可根据实际工作情况调整数据案例，建议搭配具体工作场景（如疫情防控、恶劣天气应对等）增加细节，体现个人特色。建议保存为PDF格式便于存档。