2020年高速收费员年终总结

2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情和复杂的工作挑战，我始终坚守岗位，认真履行高速收费员职责，在保障道路畅通、服务司乘安全出行的积极参与疫情防控，圆满完成了年度工作任务。现将本年工作总结如下：

一、2020年工作回顾

1. 坚守岗位，保障通行效率

全年累计完成车辆通行收费XX万次，收费金额XX万元，实现零差错、零投诉目标。严格执行收费政策，快速准确完成收费操作，高峰期主动加班疏导车流，确保收费站畅通有序。

2. 疫情防控，筑牢安全防线

积极响应上级防疫部署，每日规范佩戴口罩、手套，定时对收费岗亭、CPC卡等消毒；配合防疫部门查验健康码、登记重点车辆信息XX次，为司乘提供测温服务，守好交通防疫关口。

3. 文明服务，提升窗口形象

践行“微笑服务”理念，全年累计帮助司乘解决故障车辆推车、路线指引等困难XX次，收到表扬信X封。参与站内文明礼仪培训X次，规范服务用语，展现良好职业素养。

4. 学习提升，强化业务能力

参加ETC推广、新收费系统操作等培训XX小时，熟练掌握移动支付、绿通车查验等流程；主动学习《高速公路管理条例》，提升政策执行水平。

二、存在的不足

1. 面对极端天气或突发车流高峰时，应急处置经验仍需积累。

2. 与部分司乘沟通时耐心不足，需进一步改进服务态度。

3. 对新收费系统的部分功能（如特情车辆处理）操作不够熟练。

三、2021年工作计划

1. 精益求精强技能：加强特情处理、设备维护等专项训练，提升工作效率。

2. 暖心服务创品牌：深化“微笑服务”内涵，探索便民服务新举措（如增设应急物资箱）。

3. 安全生产守底线：严格遵守防疫及安全操作规程，参与应急演练，确保自身与司乘安全。

4. 团队协作共进步：主动分享工作经验，配合班长完成站内各项任务，营造和谐工作氛围。

四、总结与展望

2020年，我在磨砺中成长，在奉献中收获。感谢领导的指导和同事的支持，让我更加深刻体会到“岗位虽小，责任重大”的意义。2021年，我将以更高标准要求自己，在高速公路服务一线继续发光发热，为司乘平安出行保驾护航！

总结人：XXX

日期：2020年XX月XX日

备注：可根据实际工作数据（如收费次数、培训时长等）补充具体内容，突出个人贡献与亮点。