高速公路收费员工作岗位职责

高速公路收费员是高速公路运营管理的重要岗位，主要负责车辆通行费的收取及相关服务工作。以下为岗位核心职责的详细说明：

一、通行费征收

1. 准确核验车型：根据车辆轴数、外观等判定车型类别（客车/货车），确保分类计费准确

2. 规范收费操作：熟练操作MTC/ETC混合车道系统，完成现金、移动支付（微信/支付宝）及ETC电子扣费处理

3. 特殊车辆处置：

二、设备运维管理

1. 每日岗前检查：测试车道栏杆机、费显屏、票据打印机等设备运行状态

2. 故障应急处理：发现设备异常（如线圈检测失灵、ETC天线不抬杆）立即上报监控中心，并切换备用车道

3. 票据管理：实时清点定额发票、CPC通行卡，定期与票管员核对库存

三、现场秩序维护

1. 车流疏导：高峰时段通过预刷卡、提前切换车道等方式提升通行效率

2. 安全管控：及时制止行人上高速、车辆逆行等危险行为，发现可疑车辆（如）立即上报

3. 应急响应：遇交通事故或恶劣天气时，配合路政实施交通管制，开启专用救援通道

四、服务质量保障

1. 标准化服务：执行"三声服务"标准（来车有迎声、询问有答声、离去有送声）

2. 便民服务：提供路线咨询、简易维修工具、应急药品等延伸服务

3. 投诉处理：对司乘异议耐心解释收费政策，30分钟内上报重大服务投诉

五、数据稽核管理

1. 异常数据核查：每日核对车型不符、路径信息异常等特情数据

2. 逃费追缴：协助稽查部门处理闯卡、倒卡、J型行驶等逃费行为

3. 交易对账：班次结束后核对现金收入与系统报表，误差率需控制在±0.1%以内

六、疫情防控职责（常态化）

1. 通行介质消毒：每班次对CPC卡进行紫外线+酒精双消杀

2. 人员防护：穿戴防护面罩、医用手套处理现金，定期核酸检测

3. 防疫检查：协助查验司乘健康码、行程码，发现异常及时启动应急预案

该岗位要求持有初级收费员职业资格证书，熟悉《收费公路管理条例》《公路车辆通行费车型分类》等行业规范，具备基础财务知识及应急处置能力。实行四班三运转工作制，需适应夜间作业及节假日高强度工作环境。