培训机构投诉流程图怎么做

培训机构投诉流程图制作步骤

一、确定核心环节

1. 投诉入口

2. 投诉受理

3. 处理流程

4. 反馈与跟进

5. 申诉机制

二、流程图设计模板

[开始]

投诉提交 → 线上/电话/现场

投诉登记 → 填写《投诉登记表》

是否受理？ → （判断节点）

├─ 不受理 → 告知原因（结束）

└─ 受理 → 转交责任部门

调查与沟通（1-3个工作日内）

制定解决方案 → 与投诉人协商

是否达成一致？ → （判断节点）

├─ 是 → 执行方案并反馈

└─ 否 → 升级处理（部门主管介入）

归档记录 → 更新投诉案例库

[结束]

三、关键要素标注

1. 时间限制

2. 责任部门

3. 文档模板

四、可视化建议

1. 工具推荐

2. 设计技巧

五、注意事项

1. 确保流程透明，避免投诉人多次重复沟通；

2. 保护投诉人隐私，避免信息泄露；

3. 定期复盘投诉案例，优化服务流程。

通过以上步骤，您可以快速制作出一个清晰、高效的投诉处理流程图。如果需要更具体的模板或工具指导，可以进一步沟通！