1. 核对物流详情

查看签收记录中的「签收人」信息(快递柜/驿站/门卫/家人等)
检查是否有「已放入快递柜/代收点」的备注
确认收件地址是否有误(如填错楼栋号)
2. 联系快递员
通过物流页面查找快递员电话直接沟通
询问具体签收位置和签收人信息
可能是快递员提前录入签收信息(一般需当天送达)
3. 联系快递公司
官方客服电话(举例):
顺丰 95338
中通 95311
圆通 95554
申通 95543
邮政 11183
要求核查签收底单(含签收人签字/照片)
4. 联系卖家处理
如果快递公司48小时内未解决
通过购物平台发起「未收到货」申诉
要求卖家补发或退款(卖家会向快递公司索赔)
5. 异常情况处理
快递被盗:立即报警并索要报案回执
虚假签收:通过邮政管理局官网投诉
企业快递:通过国家邮政局申诉网站投诉(需先向企业投诉7天无果)
注意事项:
快递柜签收:超24小时未取件可能产生滞留费
农村地区:常见代收点(小卖部、村委会等)
疫情期间:可能存在无接触签收临时政策
建议优先通过快递公司官方渠道处理,大部分签收问题可在24-48小时内核实清楚。如遇推诿拖延,保留好物流截图和通话录音证据进行投诉。