收费员年度工作总结 个人500字

时光荏苒，我在XX收费站已工作满一年。这一年中，我始终以"零差错、优服务"为目标，在收费岗位上认真履行工作职责，现总结如下：

一、履职尽责守岗位

全年累计处理通行车辆XX万余台次，准确收取通行费XX万元，实现收费差错率低于0.03‰的考核标准。面对节假日大车流高峰，主动申请加班值守12次，在暴雨天气协助处理ETC设备故障3起，妥善处置冲卡逃费事件2次，有效维护了收费秩序。严格执行"一车一杆"操作规范，全年未发生长短款责任事故。

二、文明服务树形象

坚持微笑服务标准化，使用"您好、请、谢谢"等文明用语日均200余次。主动为迷路司乘提供线路指引37次，协助故障车辆设置警示标志8次，收到12328服务热线表扬工单5件。参加服务礼仪培训4次，在站内月度服务考评中连续3季度获得"服务之星"称号。

三、强化学习促提升

完成收费政策法规、绿通查验标准等专题学习6次，业务知识考核平均成绩达98分。主动向班长学习特情车辆处置技巧，整理形成《异常情况处理手册》供班组参考。考取初级经济师职称，利用业余时间学习智能收费系统操作，为未来无人化收费转型储备技能。

不足与改进方向：对新型移动支付方式掌握不够熟练，应急处置预案演练参与不足。下年度将重点提升电子发票开具、混合车道疏导等实操能力，积极参与站内业务竞赛活动，争取成为复合型收费人才。

新的一年，我将继续以饱满的热情投入工作，用实际行动为高速公路收费事业贡献力量。