快递未送达但是点确认收货了

第一步：核实物流信息

1. 查看物流详情

在订单页面找到物流信息，确认快递是否真的未送达。

2. 检查是否有代收点/快递柜

快递可能被放在小区驿站、快递柜或物业处，联系快递员核实具*置。

第二步：联系卖家

1. 说明情况

通过平台聊天功能联系卖家，说明“已确认收货但未收到快递”，要求卖家协助查询物流或补发。

2. 要求卖家延长收货时间（补救措施）

如果刚误点确认，部分平台允许卖家延长收货时间（如淘宝的“延长交易时效”功能），避免系统自动打款。

3. 协商解决方案

第三步：联系快递公司

1. 通过单号查询快递

直接拨打快递公司官方客服电话（如顺丰95338、中通95311等），提供快递单号要求核查：

2. 投诉快递未送达

如果快递公司确认丢件，可要求赔偿，但需注意：

第四步：平台客服介入

如果卖家或快递公司不配合，立即联系平台官方客服：

1. 提交证据

2. 申请售后/争议处理

第五步：预防措施

1. 避免提前确认收货

未收到货时，即使系统提示“确认收货”，也切勿点击，否则钱款会直接打给卖家，*难度增大。

2. 关注平台保护期

例如，淘宝确认收货后仍可在15天内申请售后；拼多多部分订单可申请“延长确认收货”。

注意事项

通过以上步骤，多数情况下可以追回钱款或商品。不同平台规则可能略有差异，但核心逻辑是：证明未收到货 → 通过卖家或平台介入追责 → 申请退款/补发。