快递没到但是确认收货了怎么办

一、立即采取的行动

1. 核实物流信息

2. 联系卖家说明情况

二、分情况处理方案

▶ 情况1：快递显示运输中（未签收）

▶ 情况2：物流显示已签收（实际未收到）

1. 立即联系派件快递员（物流详情中有电话）

2. 联系卖家要求补发/退款

3. 向快递公司官方客服投诉（如中通95543、圆通95554）

三、平台申诉流程（以淘宝/拼多多为例）

淘宝：

1. 订单详情页 → 选择【退款】→ 【未收到货】

2. 上传证据：物流截图+与卖家沟通记录

3. 要求客服介入（申请后3天可触发）

拼多多：

1. 订单详情 → 联系官方客服 → 发送“转人工”

2. 描述“未收到货被确认收货”，要求追回款项

3. 平台通常48小时内先行赔付

四、证据准备清单

五、特别提醒

1. 平台*期：即使确认收货，交易完成后0-15天内仍可发起投诉

2. 支付宝账单争议：如平台未解决，可通过支付宝账单→对此订单有疑问→选择“未收到货”申诉

3. 12315投诉：平台处理不力时，登录全国12315平台（www.）投诉商家+平台

六、预防建议

如果超过30天仍未解决，可持交易凭证到当地消协（电话12315）或通过“人民*在线服务”小程序发起小额诉讼，多数平台会在司法介入前主动和解。