1. 检查网络连接
确认设备联网正常：确保电脑或手机已连接到互联网，尝试访问其他网站或服务测试网络。
公司内网限制：如果使用公司网络，可能限制外部邮箱访问，尝试切换至移动网络或家庭网络。
2. 检查垃圾邮件/垃圾箱
查看垃圾邮件文件夹：邮件可能被误判为垃圾邮件（如含附件、关键词等）。
添加发件人到白名单：将公司邮箱地址或域名加入通讯录或白名单，避免被过滤。
3. 确认邮箱存储空间
清理邮箱：如果邮箱已满（如超过容量限制），新邮件会被拒收。删除旧邮件或清空“已删除邮件”文件夹。
联系管理员扩容：若为企业邮箱，可申请增加存储空间。
4. 检查邮件客户端设置
服务器配置错误：确认POP3/IMAP服务器地址、端口（如IMAP: 993, SMTP: 465）、SSL/TLS设置正确。
重新输入密码：如果近期更改过邮箱密码，需在客户端更新密码。
测试网页邮箱：登录邮箱网页版（如Outlook Web、Gmail等），检查是否能正常收发邮件。若网页版正常，可能是客户端配置问题。
5. 邮件过滤或转发规则
检查邮箱规则：可能设置了自动转发、过滤或删除邮件的规则（如按关键词、发件人分类）。
关闭实验性功能：如Gmail的“分类收件箱”可能影响邮件显示。
6. 发件人问题
确认发件人操作正确：让同事检查是否写错地址、是否发送成功。
发送测试邮件：请同事发送一封纯文本测试邮件（不含附件或链接），排除内容触发的拦截。
7. 邮件服务器问题
公司邮件服务器故障：联系IT部门确认服务器状态（如Exchange、自建服务器是否宕机）。
DNS/MX记录错误：若公司域名MX记录配置错误，外部邮件无法送达，需管理员检查。
8. 账户权限或状态
账户被禁用/锁定：联系IT部门确认邮箱账户是否正常，未被停用或限制。
异地登录拦截：若在异地登录，可能触发安全拦截，需验证身份。
9. 反垃圾邮件策略或黑名单
IP/域名被拉黑：公司邮件服务器IP可能被收件方列为黑名单，需管理员通过工具（如[]）检查并申诉移除。
10. 其他可能性
邮件延迟：大型附件或网络拥堵可能导致延迟，稍后重试。
客户端软件过时：更新邮件客户端（如Outlook、手机APP）至最新版本。
快速自检清单
1. 网页版邮箱能否收到邮件？
2. 垃圾邮件文件夹是否有遗漏？
3. 邮箱存储是否已满？
4. 客户端配置是否正确？
5. 是否设置了过滤规则？
如果以上步骤无法解决，建议联系公司IT支持或邮箱服务提供商进一步排查服务器日志或深层配置问题。
