1. 先自查，排除常见情况
检查物流详情：查看签收时间、签收方式（如快递柜、代收点等），确认是否被他人代收。
询问周边人员：家人、邻居、物业是否代收。
检查存放点：快递柜、门卫室、家门口等区域是否遗漏。
2. 联系快递公司
通过官方渠道查询：拨打快递公司客服电话（如顺丰95338、中通95311等），提供运单号要求核实。
要求派件员核实：快递公司会联系派件员确认签收细节，若虚假签收可要求重新派送或赔偿。
3. 联系卖家/商家
说明情况：告知卖家未收到货，要求协助解决。商家通常会联系快递公司处理。
申请补发或退款：若确认丢失，可要求商家补发商品或退款（电商平台如淘宝可申请「未收到货」退款）。
4. 官方投诉渠道
快递公司投诉：若快递方推诿，通过其官网或官方客服升级投诉。
邮政业申诉（最有效）：
登录【国家邮政局申诉网站】，提交物流单号、沟通记录等证据，官方会介入处理。
5. 警惕诈骗风险
若收到可疑电话/短信称快递丢失并要求转账、点击链接，切勿轻信！
联系快递公司或卖家核实，必要时报警。
6. 预防措施
设置代收偏好：在购物平台或快递公司设置指定代收点/要求验货签收。
使用物流提醒：开启短信/APP通知，实时追踪快递动态。
关键点：保留所有沟通记录（通话录音、聊天截图等），及时处理（物流投诉通常有时效限制）。如商品价值高且快递公司拒不解决，可考虑法律途径*。
