2024年医院收费员年终总结

尊敬的领导、同事们：

时光荏苒，2024年已接近尾声。作为医院收费窗口的一员，我在这一年中始终秉持“服务患者、严谨高效”的工作理念，立足岗位职责，认真完成各项工作任务。现结合实际情况，将本年度工作总结如下：

一、履职尽责，扎实完成岗位工作

1. 收费结算高效精准

全年累计完成门诊、住院收费XX万人次，处理医保结算XX万例，现金及移动支付金额达XX万元。严格执行财务管理制度，确保账目日清月结，全年零差错。

2. 服务患者细致用心

3. 团队协作与学习提升

二、存在的不足与反思

1. 服务细节待改进：面对高峰期患者排队焦虑时，偶有急躁情绪，需进一步提升沟通技巧。

2. 知识更新需加强：对罕见病种报销政策掌握不够全面，需加强跨部门学习。

3. 创新意识不足：在推广电子医保凭证、自助服务等方面主动性较弱，依赖科室统一安排。

三、2025年工作计划

1. 强化服务意识：践行“微笑服务”，主动使用文明用语，定期参与医患沟通培训。

2. 提升专业能力：深入学习医保动态及财务风险防控知识，建立“疑难问题记录本”，积累经验。

3. 助力智慧医疗：配合医院推进“无接触式结算”，引导患者使用移动支付、自助终端，减少窗口压力。

4. 加强团队协作：与临床科室、医保办保持密切沟通，及时反馈费用争议问题，优化服务闭环。

四、个人感悟

作为一名医院收费员，我深知窗口是医院形象的“第一张名片”。每一次高效准确的结算、每一句耐心细致的解答，都在传递医院的温度。2024年，我见证了医院智慧化建设的成果，也感受到患者对便捷服务的更高期待。新的一年，我将继续以责任为基、以服务为本，为医院的高质量发展贡献自己的力量！

总结人：XXX

2024年XX月XX日

备注：可根据实际工作补充具体数据、案例或科室特色内容。