1. 确认物流状态
查看物流信息：在购物平台或快递公司官网输入运单号，确认快递的最新状态。如果物流信息长时间未更新（如超过7天），可能属于异常情况（丢件、滞留等）。
对比预计送达时间：电商平台通常会显示预计送达时间，若超时未达，可依此*。
2. 联系卖家/发货方
协商解决：优先联系卖家说明情况，要求：
补发商品：若仍需商品，可协商重新发货。
申请退款：根据《消费者权益保*》，卖家未按约定履行发货义务时，你有权要求退款。
保留证据：保存聊天记录、订单截图、物流信息等，以备后续投诉。
3. 通过平台介入
申请平台仲裁：若卖家不配合，可在订单页面申请平台客服介入（如淘宝的“申请售后”、京东的“*处理”）。
平台政策支持：多数平台规定超时未送达可自动退款，尤其是已购买运费险或承诺“准时达”的情况。
4. 联系快递公司
查询异常原因：拨打快递公司客服电话（如顺丰95338、中通95311），要求核实包裹状态。
索赔流程：若确认丢件，需由发件人（卖家）向快递公司发起索赔，你需配合提供凭证。
5. *途径
消费者投诉：拨打12315热线或登录全国12315平台（www.）投诉卖家。
邮政投诉：如果是邮政快递，可上国家邮政局申诉网站提交申诉，通常快递公司会优先处理。
特殊情况处理
预售或定制商品：需注意卖家约定的发货时间，超出后即可*。
到付快递：收件人通常无法直接退款，需发件人联系快递公司处理。
总结：快递未送达时，你有权要求退款。优先与卖家协商，必要时利用平台或法律手段*。保留证据是关键，多数情况下通过平台介入可快速解决。
