1. 立即检查物流信息
查看物流详情：在购物平台或快递公司官网输入运单号，确认快递是否显示“已签收”。若显示签收但未收到，可能被误投或他人代收。
核对签收信息：检查签收人姓名、时间、地点是否与实际情况一致。若为陌生签收人，可能是快递员代签或误投。
2. 联系快递公司
直接投诉快递员/网点：
通过快递公司客服电话（如顺丰95338、中通95311）或官网在线客服反馈问题，要求提供签收凭证（如签收底单、投放位置照片等）。
若快递员未按地址投递或私自代签，可要求快递公司追件或赔偿。
确认是否丢件：若快递公司确认丢件，要求其出具书面证明，用于后续*。
3. 联系卖家协商解决
说明情况：提供物流异常截图，要求卖家协助核实。若快递公司确认未妥投，卖家需补发商品或退款。
协商结果：
补发：要求卖家重新发货并延长订单售后服务期。
退款：若无法补发，申请全额退款（平台支付可原路退回）。
4. 通过平台申诉*
申请售后：在订单页面选择“未收到货”提交退款申请，上传物流异常截图、沟通记录等证据。
客服介入：若卖家拒绝处理，申请平台客服介入（如淘宝“小二介入”、京东“*单”）。
投诉平台：若平台处理不力，可向12315（消费者协会）或黑猫投诉等渠道投诉。
5. 向监管部门投诉
邮政管理局投诉：访问国家邮政局申诉网站，提交快递公司未妥投的投诉（需先向快递公司投诉7天后无果）。
报警处理：若涉及金额较大且疑似诈骗，可报警并提供交易记录、物流信息等证据。
预防措施
延长收货时间：若物流延迟，提前在平台操作“延长收货”（如淘宝可延长3天）。
指定收件方式：要求快递放至驿站/快递柜，避免代签风险。
保留证据：保存订单截图、物流记录、沟通记录至少3个月。
提示：多数情况下，通过联系卖家或快递公司可解决。如遇推诿，坚持通过平台或监管部门*，通常能追回损失。
