高速收费员年终总结个人心得体会

2023年度高速收费员个人工作总结及心得体会

时光荏苒，转眼间2023年即将结束。回顾这一年的工作，我在平凡的岗位上始终秉持“服务司乘、保障畅通”的宗旨，严格遵守收费制度，认真履行岗位职责。现将本年度工作总结如下，并结合自身经历分享几点心得体会：

一、年度工作回顾

1. 立足本职，精进业务技能

2. 文明服务，树立窗口形象

3. 应急协作，保障通行安全

4. 疫情防控，坚守责任担当

二、个人成长与心得体会

1. 技能提升是基础，细致耐心是关键

收费工作看似简单，却需要时刻保持专注。例如，绿通车辆需精准核验货物、拍照存档，稍有疏忽可能导致通行费流失。我通过反复练习特情处理流程，总结出“一查二问三核对”的验货方法，既提高了效率，又减少了争议。

2. 换位思考，化解服务矛盾

曾遇到司机因缴费金额争议情绪激动。我通过耐心解释政策、提供票据凭证，最终赢得理解。我深刻体会到，面对抱怨时，保持冷静、换位思考比争辩更能解决问题。一句“师傅辛苦了，我帮您再核对一遍”往往能缓解紧张气氛。

3. 团队协作成就高效运转

在春运保畅期间，我与同事分工协作：一人疏导车流，一人快速收费，一人处理特情，极大缩短了司乘等待时间。这让我明白，个人能力再强也需融入团队，互帮互助才能应对突发状况。

4. 平凡岗位也有使命感

一次深夜值班时，发现一名司机突发疾病，我立即上报监控中心并协助联系救护车，为抢救争取了时间。那一刻，我深刻感受到，收费亭不仅是工作场所，更是守护司乘安全的“前沿哨所”。

三、存在的不足与改进方向

1. 学习主动性有待加强：对智能化收费系统的深层功能（如大数据分析）了解不足，2024年计划通过培训提升数字化技能。

2. 沟通技巧需更灵活：面对方言或外语沟通困难时，应提前准备常用短语手册，提升服务包容性。

3. 体能储备不足：长时间夜班后易疲劳，未来需加强锻炼，保持良好工作状态。

四、2024年工作计划

1. 争做“全能型”收费员：考取应急救援证，学习简单车辆维修知识，为司乘提供更全面帮助。

2. 推广“微笑+”服务：结合地域文化特色，设计个性化服务用语，打造有温度的窗口形象。

3. 参与创新优化建议：针对混合车道拥堵、ETC误闯等问题，提出分流方案，助力智慧高速建设。

作为一名高速收费员，我深知每一次抬杆放行都承载着司乘对畅通出行的期待，每一笔精准收费都关乎国有资产的颗粒归仓。新的一年，我将继续以“在岗一分钟，敬业六十秒”的态度，用真诚服务传递交通人的温度，用实际行动为高速公路高质量发展贡献力量！

备注：可根据实际工作补充数据、案例及所在单位的年度重点工作（如智慧收费试点、星级收费站创建等）。