2020年高速公路收费员工作总结

2020年，高速公路收费员如同城市脉搏中的“守门人”，在疫情冲击与行业变革的双重考验下，以坚守与创新为笔，书写了一份充满挑战与突破的答卷。这一年，我们既是防疫前线的“安全屏障”，也是智慧交通转型的“实践先锋”，更是服务窗口的“微笑使者”。

防疫攻坚，筑牢安全防线

面对突如其来的疫情，收费员化身“战疫卫士”，日均穿戴防护装备超10小时，严格执行车道消杀与无接触服务流程。某省高速集团数据显示，全年累计为5000余万辆车次提供防疫登记服务，未发生一例站内感染事件。我们手持测温枪的剪影，成为司乘人员心中的安心符号；收费亭内循环播放的防疫提示，化作寒冬里最温暖的叮嘱。

ETC推广，按下智慧加速键

“您好，ETC通行可享95折优惠！”这句话在2020年重复了千万次。全国ETC使用率从年初的65%跃升至年末的85%，背后是收费员在车流间隙的耐心讲解。一位山东收费员创下单月办理ETC设备300套的纪录，她的工作笔记里密密麻麻记着不同车型的安装要点。智慧收费系统上线后，我们主动学习电子发票开具、异常交易处理等新技能，让传统收费岗亭焕发科技活力。

服务提质，擦亮窗口金名片

“微笑时露出8颗牙齿”的服务标准被赋予了新内涵。在浙江某服务区，收费员用哑语帮助听障司机解决缴费难题的视频登上热搜；在川藏线海拔4000米的站点，收费员为滞留旅客送热水、修车辆的暖心故事被央视报道。全年12328热线表扬工单同比增长42%，这些数字背后，是无数个凌晨三点递出晕车药的贴心，是暴雨中为司机撑伞的30分钟坚守。

应急处突，锻造专业铁军

7月长江流域特大暴雨中，湖北某收费站全员奋战48小时疏导救灾车队；冬季北方暴雪封路时，内蒙收费员用铁锹为滞留车辆开辟“生命通道”。全年参与应急演练62场次，掌握CPR急救、消防灭火等技能成为岗位必修课。当危化品车辆在车道突发泄漏，江苏某班组3分钟内完成疏散封控的教科书式操作，展现了新时代收费员的专业素养。

自我革新，拥抱转型浪潮

“以前是收钱找零，现在是智慧运维。”这是广东资深收费员老张的年度感悟。我们利用碎片时间学习数据分析、机电维护知识，部分骨干考取无人机操作证，参与路网智能巡检。某省开展“收费员主播”培训，通过直播展示路况信息，单场观看量突破50万人次。转型阵痛中，我们以“斜杠青年”的姿态，为职业发展打开新天地。

回望2020，高速公路收费员用担当织就安全网，用创新铺就转型路，用温情架起连心桥。在车轮滚滚中，我们不仅是通行费的收取者，更是社会服务的践行者、智慧交通的推动者。这份答卷，记录着平凡岗位的不凡坚守，更预示着交通强国的未来图景——当ETC感应器发出“滴”声的瞬间，新时代的交通脉搏正强劲跳动。