1. 行业归属
交通运输行业：直接参与公路交通管理与服务的从业人员。
现代服务业：属于面向公众提供服务的岗位。
2. 岗位性质
一线操作岗位：负责收费、、车辆引导等具体操作。
窗口服务人员：直接与司乘人员互动，提供通行费收取、发票开具等服务。
3. 雇佣关系
国有企业员工：在中国，多数高速公路由国有交通集团运营，收费员通常属于国企编制。
合同制或劳务派遣：部分可能通过第三方签订劳动合同。
4. 职责范围
收取通行费、处理支付方式（现金、ETC等）。
监控车道设备，处理异常情况（如车辆故障、争议）。
提供路线咨询、紧急救助指引等附加服务。
5. 职业特点
倒班制工作：需适应昼夜轮班，节假日无休。
标准化操作：工作流程高度规范化，注重效率和准确性。
6. 发展趋势
技术替代风险：随着ETC普及和自动化收费，人工岗位逐渐减少，但短期内仍需人员处理特殊情况。
高速公路收费员是交通运营体系中直接面向用户的服务型岗位，属于国企或相关企业的基层员工，职能以收费服务为核心，随着技术发展逐步转型。
