一、确认具体情况
1. 查看商品类型
若商品属于 定制类、生鲜类 或明确标注 “预售”（需按约定时间发货），商家可能享有延迟发货的合理理由。
若为普通商品，且商家未注明发货时间，则默认适用平台规则（如淘宝通常要求 48小时内发货）。
2. 检查物流信息
在订单页面核实是否显示 “已发货”（物流信息可能有延迟，需与快递公司核实）。
若商家虚假标记“已发货”但无物流记录，可能涉嫌欺诈。
二、联系商家协商
1. 通过平台沟通
明确询问延迟原因，要求提供具体发货时间或直接退款。
保存聊天记录，作为后续*证据。
2. 协商话术示例
> “根据平台规则，普通商品应在48小时内发货，现已超时3天，请立即处理发货或退款，否则将向平台投诉。”
三、平台投诉介入
1. 申请平台仲裁
淘宝/天猫：进入订单详情页 → 点击【退款】 → 选择【未按约定时间发货】 → 提交后若商家拒绝，申请【客服介入】。
京东/拼多多：通过“订单*”或“联系客服”入口提交申诉，上传证据（聊天记录、订单截图等）。
2. 索赔违约金（部分平台适用）
如淘宝订单，超时发货可申请 实际成交金额的10%赔付（最低5元，最高100元）。
四、向监管部门投诉
若平台处理未果，可升级至以下渠道：
1. 消费者协会投诉
拨打 12315 热线，或通过 全国12315平台官网/APP 提交投诉（需提供商家名称、订单号、证据）。
2. 邮政业投诉（针对快递问题）
如快递公司延误，可登录 国家邮政局申诉网站投诉。
五、法律途径
1. *商家
若涉及金额较大（超5000元），可向 商家所在地* 提起民事诉讼，要求退款及赔偿。
2. 法律援助
拨打 12348 全国法律咨询热线，获取专业指导。
注意事项
保留所有证据：订单截图、聊天记录、付款凭证、物流信息等。
警惕“拖字诀”：若商家承诺“尽快处理”但无实际行动，直接升级投诉。
通过以上步骤，多数情况下平台或监管部门会优先保护消费者权益。如果商家存在恶意违约，还可能面临平台处罚或行政处罚。
