一、常见原因分析
1. 库存问题
商品缺货：商家可能因库存不足未及时补货
预售商品：页面标注"预售"但未明确提示发货时间
系统库存更新延迟：实际库存与显示库存存在差异
2. 物流因素
快递公司爆仓：电商大促期间可能出现区域性物流延迟
特殊件处理：生鲜/大件商品需特殊物流安排
疫情/天气影响：部分地区可能出现不可抗力导致的物流管制
3. 商家运营问题
订单量激增：小型店铺单日订单超处理能力
系统故障：打单系统或ERP系统出现异常
节假日延迟：商家公告节假日暂停发货但未及时通知
4. 订单信息问题
地址/电话错误：需人工核实导致处理延迟
高风险订单：系统自动拦截可疑订单需人工审核
支付未完成：部分货到付款订单需二次确认
二、处理建议
1. 优先自查
检查订单状态：在平台"已买到的宝贝"查看实际发货状态
核对订单信息：确认地址电话无误（特别注意新搬迁小区/学校地址）
查看商品详情：确认是否标注"预售""调货中"等字样
2. 主动联系
联系卖家：通过平台官方渠道询问具体原因（建议在工作时间9:00-18:00联系）
要求明确时间：可要求提供物流单号或最晚发货期限
平台介入：若48小时内未获回复，可申请平台客服介入
3. 时效参考
常规商品：根据《电子商务法》，商家需在承诺时间内发货，未承诺的通常默认72小时内
生鲜定制类：法律允许特殊商品有更长的备货期（通常7-15天）
跨境商品：清关流程可能导致额外3-5个工作日延迟
三、*准备
若超过约定时间仍未发货：
1. 平台投诉：淘宝/京东等平台可申请"发货投诉
2. 申请赔偿：部分平台对延迟发货有违约金赔付（通常为商品金额的10%）
3. 退款权利：随时可申请全额退款，特殊商品除外
4. 12315投诉：留存聊天记录和订单截图，通过12315平台投诉
特殊情况提示：
遇到双11/618等大促，物流高峰可能额外延迟2-3天
定制类商品需提前确认制作周期
海外代购商品受清关时效影响较大
建议优先通过官方渠道与商家沟通，多数发货问题可在24小时内解决。如果遇到商家失联或态度恶劣，及时保存证据进行*。
