一、自查原因（3分钟）
1. 查看物流信息
登录购物平台或快递公司官网，输入运单号查看最新动态
注意是否有「地址不详」「派送失败」等异常状态
检查预计送达时间是否已过期（一般延迟3天以上需重视）
2. 检查基础信息
确认收件地址是否精确到门牌号（如XX小区3号楼502）
核对联系电话是否畅通（是否存在拦截陌生号码情况）
查看快递柜/驿站是否有取件通知（可能误被代收）
二、联系处理（10分钟）
1. 优先联系快递公司
官方客服电话（保存通话录音）：
顺丰：95338
中通：95311
圆通：95554
邮政：11183
沟通话术：
「我的快递单号XXXX显示X月X日到达XX中转站后无更新，请确认当前状态，要求2小时内回复处理方案」
2. 同步联系商家（电商平台订单）
通过平台官方客服发起「物流异常」投诉
要求商家履行合同义务：48小时内查明情况，超时可要求补发/退款
保留平台聊天记录作为后续*证据
三、应急处理（紧急情况）
1. 文件类快递加急
立即联系闪送/UU跑腿（1小时上门取件）
费用参考：同城文件30元起，跨省最快次晨达（顺丰标快）
2. 药品/生鲜类保损
要求快递公司出具《延迟证明》
商品损坏可申请运费3倍赔偿（保留商品原样拍照）
四、*途径（24小时未解决）
1. 国家邮政局申诉
网站：
条件：快递公司投诉7天后无结果
成功率：93%的申诉会在48小时内处理
2. 消费者协会投诉
拨打12315或微信小程序「全国12315平台」
准备材料：运单截图、沟通记录、商品价值证明
特殊场景处理
1. 快递显示签收却未收到
立即要求快递公司提供签收人身份证照片
调取驿站监控（法律规定监控至少保存30天）
2. 国际快递延迟
海关清关一般需3-5工作日
超过7天可联系报关公司（需提供清关号）
3. 农村/偏远地区
直接联系县级网点负责人（比总部客服更有效）
协商自提补贴：可申请5-10元交通补贴
建议保存此处理流程图：
自查物流 → 双线联系（快递+商家） → 2小时未回复则升级投诉 → 留存证据 → 官方*
附：快递赔偿标准
未保价物品：实际损失赔偿，最高不超过收取运费3倍
保价物品：按声明价值赔偿（需提供价值证明）
延误赔偿：免除本次运费（延误判定为超过承诺时效3天以上）
