快递送到了说没收到

☑️ 第一步：核实物流信息

1. 核对快递单号，确认物流信息中的签收人姓名、时间、签收方式（如代收点/快递柜）

2. 查看是否有快递员联系方式，直接致电派件员确认具体投放位置

☑️ 第二步：全面排查收件区域

1. 检查门口隐蔽角落（电表箱/水表间/鞋柜等）

2. 联系物业/门卫室查询代收记录

3. 查看附近快递柜（不同平台柜机都要查）

4. 询问邻居（特别是同单元上下楼层）

☑️ 第三步：正式投诉流程

1. 联系快递公司官方客服（注意通话录音）

2. 同步联系电商平台卖家（若为网购件）

☑️ 第四步：证据收集与索赔

1. 保存商品购买凭证（发票/交易记录）

2. 整理与快递方的沟通记录（时间、工号、承诺）

3. 价值较高物品（超过1000元）建议报警取证

⚠️ 注意事项：

1. 快递员未经同意放代收点属违规操作，可向邮政管理局申诉（申诉电话12305）

2. 快递柜投放需在2小时内发送取件码，否则可视为无效投递

3. 若快递公司推诿，可主张《快递暂行条例》第二十七条要求赔偿

预防建议：

建议72小时内完成上述流程，快递公司需在7个工作日内给出处理方案。若涉及贵重物品丢失，可考虑通过司法途径解决。