高速公路收费员年终工作总结

时光的车轮驶过2023年，作为高速公路收费员的我，与每一位司乘的相遇、每一次抬杆放行、每一笔精准收费，共同编织了这一年的工作图景。在车流如织的岗亭里，我用微笑丈量服务温度，用责任守护通行动脉，此刻回望这段与高速公路同频共振的旅程，那些沉淀在时光里的汗水和收获都变得清晰可见。

微笑服务背后的坚守

三尺岗亭如同城市的门环，每个清晨五点，当第一缕阳光穿透薄雾，我的问候便随着"滴"的刷卡声准时响起。全年累计服务车辆12.8万辆次，零投诉记录背后是365天如一日的"三度法则"：保持15度鞠躬角度，控制30公分递卡距离，维持38度微笑温度。春节期间帮迷途老人联系家属，台风天为滞留司机递上姜茶，这些温暖瞬间在收费数据之外，书写着服务者的初心。

指尖上的精准艺术

收费键盘是我的第二支笔，全年3.2亿元通行费流转指间，差错率始终控制在万分之零点三以内。创新"三核对工作法"——核对车牌尾号、核对入口信息、核对金额显示，让误操作无处遁形。面对跨省ETC争议扣费，能在30秒内调取云端数据完成验证，用专业赢得司乘信任。这份精准，是日复一日与票据、系统、政策文件对话磨砺出的敏锐。

风雨中的应急担当

当暴雨让车道变成湍急河流，当大雾将可见度压缩至五米，应急响应预案就是我的盾牌。今年参与处置突*况27次，从自燃货车紧急疏散到危化品泄漏临时管控，始终保持"三分钟响应"速度。记得七月那次山体滑坡，在断电断网情况下，用手工登记配合交通疏导，八小时站立作业确保抢险通道畅通，湿透的制服见证着职业担当。

团队齿轮的默契咬合

收费班组就像精密的钟表，白班与夜班的交接如同齿轮传递。与监控中心联动处理特情车128次，与路政部门协作查处逃费车辆43台，与养护单位共建"信息直通车"。每月班组会上的案例复盘，让每个"我"融合成强大的"我们"，正如那个大雪封路的深夜，五个岗亭自发组成人链铲雪开道，让滞留车辆在黎明前全部脱困。

成长路上的自我雕琢

收费系统迭代如同不断升级的考题，从移动支付全覆盖到省级稽核平台上线，每个新技能都是突破舒适区的勋章。全年参加培训260课时，获得省级收费业务标兵称号，更将方言服务、基础手语纳入能力拼图。当那位听障司机看懂我的"谢谢通行"手势时，窗内外相视而笑的瞬间，让我懂得岗位价值的多元维度。

站在岁末的站台回望，那些被车灯照亮的夜晚、被汗水浸透的制服、被司乘点赞的瞬间，都在诉说着平凡岗位的不凡使命。高速公路是流动中国的血脉，而我们收费员就是其中最活跃的红细胞，既要确保通行费颗粒归仓，更要传递城市文明的温度。展望新岁，我将继续以岗亭为舟，以微笑为帆，在川流不息的岁月长河里，做永远在线的"公路守夜人"。