医院收费员个人工作总结简短免费

2023年度医院收费员个人工作总结

一、工作回顾

本年度，我严格遵守医院财务制度，认真履行收费员岗位职责。主要负责门诊挂号、费用结算、医保报销、票据核对等工作，累计服务患者超XX万人次，实现收费零误差。工作中始终保持耐心细致，妥善处理患者咨询及突发问题，全年无有效投诉。

二、成长与收获

1. 业务提升：熟练掌握新医保政策及系统操作流程，参与院内收费系统优化，缩短患者排队时间约15%；

2. 服务意识：主动学习沟通技巧，帮助老年患者操作自助设备，多次获得患者书面表扬；

3. 团队协作：积极配合财务科完成每日对账、月度报表，协助处理急诊夜间紧急结算任务。

三、不足与改进

1. 高峰期应对压力能力需加强，计划通过时间管理培训提升效率；

2. 对复杂医保政策的解读需更精准，明年重点参与专项学习。

四、未来计划

2024年将强化"以患者为中心"理念，持续提升收费准确率与服务温度，积极参与智慧医院线上支付功能落地，为优化患者就医体验贡献力量。

特点说明：

1. 结构清晰：分模块总结，重点突出数据与实例；

2. 语言精炼：500字内覆盖核心内容，避免空话套话；

3. 适配场景：适用于年度总结、转正述职或岗位竞聘。

可根据实际工作情况调整数据与案例，建议补充具体项目成果（如参与某次系统升级、抗疫期间的特殊工作等）以增强说服力。