1. 第一时间核实情况
联系快递公司客服（电话/官网/APP），提供运单号查询具体签收人、签收时间和地点，确认是否为误操作（如快递员提前录入信息）。
询问派件快递员或附近代收点（如驿站、物业），排除他人代收或误放的可能。
2. 不同情况的处理方式
快递公司失误（如虚假签收）：
要求快递公司2小时内回复，24小时内给出解决方案。若确认丢失，需按标准赔偿。
赔偿标准：未保价快递，按实际损失索赔，但最高不超过运费的3-6倍（不同公司标准不同，如顺丰为7倍运费）。保价快递按声明价值和损失比例赔偿。
商家发货问题：
联系电商平台卖家，要求补发或退款。若卖家推诿，可申请平台介入（如淘宝“未收到货退款”）。
若涉及高价商品，建议保存商品页面截图、付款记录等证据。
3. 投诉渠道（快递方不配合时）
邮政业申诉平台：访问官网提交投诉，需提供运单号、沟通记录等证据，监管部门会介入处理。
黑猫投诉/12315平台：通过第三方平台投诉可增加解决几率。
4. 法律*
若损失超过5000元且快递公司拒赔，可凭运单合同、价值凭证（如发票）向**，要求按实际损失赔偿。
注意事项
签收前务必验货，尤其是到付件。
贵重物品务必保价并留存价值证明。
警惕“快递丢失多倍理赔”诈骗，勿随意点击陌生链接。
建议处理流程：快递公司→电商卖家→邮政申诉→法律途径，层层推进。保留所有沟通记录，每次通话录音并记录工号、时间。
