高速公路收费员年终总结

站在收费站三尺岗亭的窗前，看着ETC感应器规律地闪烁着绿光，2023年的车流声仿佛仍在耳畔回响。这一年里，我们既是高速公路的"守门人"，也是城市脉搏的"听诊器"，用微笑传递温暖，用专业守护畅通，在日复一日的迎来送往中，编织出交通动脉的平安经纬。

服务窗口的微笑温度

日均3000次抬杆动作里藏着看不见的用心。我们坚持"五度服务法"——问候有温度、指引有精度、收费有速度、答疑有耐心度、特情处理有灵活度。记得八月暴雨导致系统故障时，小王用防水布自制临时收银台，在暴雨中坚持手工开票6小时，被司乘亲切称为"彩虹姑娘"。全年收获的27面锦旗和386条12328表扬工单，都是司乘人员用感动刻下的服务勋章。

业务技能的淬火锤炼

手持的收费POS机已更新到第三代，但我们的学习脚步从未停歇。通过"收费业务擂台赛"，全站形成"错题共享库"，将特殊车牌识别误差率从0.3%降至0.08%。在省级技能比武中，团队自主研发的"CPC卡消毒收纳一体架"获得创新奖，这项发明使单车道交接班效率提升40%，每月减少CPC卡损耗200余张。

安全防线的钢铁长城

每个夜班都是与风险较量的战场。我们总结出"五查四问三联动"工作法，全年成功拦截3辆被盗车辆、协助查获冻品12吨。老李那双"火眼金睛"曾在深夜识破伪装成绿通的车辆，他发明的"绿通车厢空间测算公式"被纳入全省稽查手册，让"假绿通"无所遁形。

文明创建的流动风景

岗亭外的便民服务箱装着城市的温情密码。全年累计提供应急药品服务83次，更换轮胎服务46次，找回失物价值超20万元。中秋夜为滞留司机送月饼的短视频播放量突破百万，被网友称为"最暖月光"。我们不仅是收费员，更是文明使者，用点滴善举浇灌着高速公路的精神绿洲。

智能转型的破浪前行

面对ETC普及率达到92%的新形势，我们主动转型为"智慧收费员"。开发"特情处理知识树"微信小程序，实现扫码即学的移动课堂；参与测试的"AI车牌预识别系统"将单车通行时间缩短至1.8秒。在混合车道向自助收费转型过程中，摸索出的"三步引导法"被作为全省样板推广。

当2024年的第一缕阳光洒在收费岛头，那些被扫描枪定格的数据、被司乘记住的笑脸、被汗水浸透的制服，都化作继续前行的力量。我们不只是机械重复的收银员，而是用专业守护经济动脉的交通卫士，用温度传递城市文明的微笑使者。未来的车流里，我们将继续以岗亭为砚，以热忱为墨，在高速公路这张流动的宣纸上，书写更动人的服务诗篇。