2020高速收费员的个人工作总结

2020年的收费站像一颗跳动的心脏，在疫情的寒冬与复苏的暖流中持续运转。作为这条高速动脉的“守门人”，我在车流骤降的寂静中坚守岗位，在复工复产的轰鸣里精准服务，用每一次抬杆放行的动作书写责任，用每一句“祝您平安”传递温度。这一年，我褪去了新手时期的生涩，将工作打磨成一本厚重的日记，每一页都印刻着成长与担当。

防疫阵线的无声坚守

当消毒水气息取代了往日的汽油味，防护面罩遮挡了微笑，我成了高速公路上的“白甲卫士”。每天200余次收费岗亭消杀、500余次体温检测、上万次口罩提醒，这些数字不再是冰冷的任务清单，而是守护司乘安全的承诺。记得元宵节那晚，为运送防疫物资的货车开辟绿色通道时，司机隔着车窗比出的拇指，让凌晨三点的寒风都变得温热。

指尖舞动的精准艺术

随着ETC普及率达到90%，收费窗口化作键盘上的芭蕾舞台。我以0.3秒/次的按键速度刷新业务记录，将差错率控制在0.02%的历史低位。当遇到跨省计费*时，不再是机械地执行流程，而是化身“行走的费率计算器”，用政策条款与耐心解释化解矛盾，让42起投诉最终转为感谢信上的红印章。

服务温度的破茧蜕变

口罩遮住了嘴角弧度，却遮不住眼角的笑意。我发明了“三米目迎”服务法——车辆未停稳时便完成车型预判，司机摇窗瞬间递上票据，让平均服务时长缩短15秒。暴雨夜为滞留旅客送姜汤的温暖，为迷途老人联系家人的细心，这些超越岗位职责的关怀，让收费站变成了旅途中的驿站。

团队齿轮的默契咬合

在实行“四班三运转”的特殊时期，我们班组像精密的钟表零件相互支撑。班长老张发明的“错峰用餐表”让岗位永不空缺，小王开发的ETC故障代码速查手册成为全站宝典。当突发团雾导致50辆车滞留时，12名同事化身人形指示灯，用手电筒连成安全通道的场景，至今仍在站务会上被传颂。

应急考场的淬火成长

8月那场百年一遇的暴雨是最残酷的实战考核。洪水漫过岗亭台阶时，我边操作设备边用对讲机协调铲车救援，在齐膝深的水中坚守6小时。这次经历催生了我的《汛期特情处置手册》，其中“设备防水三步法”被纳入全省高速应急预案，也让那个浑身泥泞却保住所有票据箱的身影，永远定格在年度优秀员工榜上。

镜面之下的自我凝视

每个夜班结束后的更衣室，我都会在仪容镜前驻足片刻。制服上的褶皱记录着白天的忙碌，泛红的指节诉说着票据的清点，但眼中跳动的光点愈发清晰。报名参加收费员职业技能大赛的过程，像揭开27本工作笔记的封印，那些标记着特殊案例的折页，最终化作领奖台上金灿灿的奖杯。

写在时光隧道的尾页

当2021年的阳光穿透收费岗亭的玻璃，回望这条由365个日夜铺就的高速轨迹，我读懂了“窗口”二字的深意——它不仅是车流交汇的物理空间，更是责任与温情的传递通道。那些在防护服里流淌的汗水、在键盘上起舞的指尖、在困境中紧握的双手，共同编织成中国高速公路网上最坚韧的经纬。站在新年的收费站口，我整了整肩章，因为知道：每一次抬杆，都在开启通往春天的道路；每一声问候，都在延续人间烟火的温度。