1️⃣ 确认物流状态
查看最新动态：在快递公司官网或物流平台（如菜鸟裹裹、快递100）输入单号，确认是否因系统延迟未刷新。
留意异常提示：检查是否有「疫情/天气影响」「地址不详」「包裹退回」等备注信息。
2️⃣ 联系快递公司
官方渠道咨询：
电话客服：拨打对应快递公司电话（如顺丰95338、中通95311），按提示转人工。
在线客服：通过官网、APP或微信公众号联系，发送「人工客服」获取帮助。
提供关键信息：报出快递单号、停滞时间和地点，要求核查原因。
3️⃣ 检查地址与派送问题
核对收件信息：确认地址是否详细（如门牌号、楼层），电话是否正确。若地址有误，联系快递公司更正。
联系当地网点：通过客服获取停滞站点的联系方式，直接询问滞留原因（如爆仓、漏扫描）。
4️⃣ 处理常见延误情况
快递高峰期：双11、618等时期物流压力大，可能延迟3-5天，可耐心等待。
不可抗力因素：如极端天气、交通管制，需等快递公司恢复运营。
海关清关：国际快递卡在海关时，需配合提交材料或补缴税款。
5️⃣ 异常情况处理
包裹疑似丢失/损坏：
立即联系快递公司，要求核查并索赔。
保留证据：拍照留存商品和包装，保存物流截图。
投诉*：
若快递方不处理，可向「邮政业申诉服务平台」（官网或12305电话）投诉。
平台购物包裹：同步联系商家协助处理，要求补发或退款。
预防建议
贵重物品选择保价，并优先用顺丰、京东等靠谱快递。
大促期间提前购物，避开物流高峰。
实时关注物流提醒，发现异常第一时间联系客服。
大多数情况下，快递停滞是因中转延误或信息未同步，保持耐心并主动联系通常能解决。如果超过7天无进展，建议果断投诉*。
