一、常见原因分析
1. 商家缺货/库存异常
商家实际无库存但未及时下架商品
预售商品未标明发货周期
突发爆单导致库存系统未及时更新
2. 平台规则触发
淘宝/天猫：48小时未发货可投诉，72小时未发可自动退款
拼多多：超24小时未发货将显示「延迟发货」标签
京东：自营商品超承诺时效可申请赔付
3. 订单风险拦截
系统检测到账号异常（如新注册账号大额订单）
收货地址不完整或涉及敏感地区
支付账户存在安全风险
4. 物流信息延迟
快递已揽收但未扫描录入系统
使用无物流发货方式（如虚拟商品）
快递网点爆仓导致信息回传延迟
二、处理建议
1. 订单状态自查
查看订单详情页的「发货倒计时」（如淘宝显示「卖家承诺xx前发货」）
检查垃圾短信/邮箱是否遗漏发货通知
使用「快递100」等第三方查询全平台物流
2. 沟通优先级
优先使用平台内置聊天工具联系卖家（留证作用）
联系店铺客服需提供完整订单编号
大促期间建议选择「紧急催单」快捷通道
3. 赔付机制运用
天猫订单可申请实付款30%赔付（最高100元）
京东自营延迟发货可获1000京豆补偿
拼多多逾期发货券补偿（3元无门槛券起）
4. 预防措施
下单前查看「近30天发货速度」数据
选择带有「极速发货」「当日发」标识商品
大件商品建议提前确认发货周期
三、特殊场景处理
预售商品：需区分「定金预售」与「全款预售」，前者以尾款支付时间为发货起点
跨境订单：清关流程可能导致发货信息延迟3-5个工作日更新
生鲜类商品：遇天气/物流管制可能触发自动退款
虚拟商品：需注意平台规定的电子凭证发放时效
建议在申请退款前，先通过平台订单页面查看具体发货截止时间（不同类目商品的最迟发货时间不同），若确已超时，平台一般会秒退并自动执行赔付。如遇商家恶意不发货，可保存证据向平台举报中心提交材料。
