2020高速公路收费员工作总结汇报

2020年，一条高速公路的"脉搏"始终未曾停歇。作为这条交通动脉的"神经末梢"，收费员们用口罩下的微笑、日夜交替的坚守，串联起千万人的归途与希望。这一年，我们既是收费员，也是防疫员；既是服务者，也是转型者，在电子收费系统全面覆盖的浪潮中，用专业与温度守护着这条流动的生命线。

疫情防控 严守交通关口

当收费站成为疫情防控的第一道屏障，我们的工作台变成了特殊的"战场"。全年累计核查健康码超800万人次，日均消毒通行卡2.3万张，防护服里的汗水浸透了春秋冬夏。1月23日凌晨3点，某省界收费站紧急设立防疫检测点，30名收费员主动请缨组建突击队，在零下10度的寒风中连续值守72小时，为防疫物资运输车辆开辟绿色通道56次。这些数字背后，是收费员群体对"生命通道守护者"这个新身份的无声诠释。

业务转型 锤炼智慧技能

ETC普及率达到82%的行业变革中，我们经历了从"收钱找零"到"智慧运维"的蜕变。全年参与虚拟收费系统培训48场，人均掌握3种电子支付异常处理方案。当某次系统升级导致ETC车道识别率骤降时，收费班长王莉带领团队在2小时内人工核对车辆信息127辆，同步调试设备参数，最终将通行效率恢复至98%。现在的收费员，既能精准操作毫米波雷达数据校准，也能熟练处理移动支付终端故障，真正成为智慧交通的"多面手"。

服务升级 塑造窗口温度

在无接触服务成为主流的特殊时期，我们创造了"隔窗不隔心"的温情服务模式。开发"车窗高度调节指引手势"，让司乘在1.5米外清晰接收信息；设计"防疫物资暖心包"，累计发放3.2万份；建立"方言服务指南"，覆盖全国18种主要方言。记得8月暴雨夜，收费员张伟发现滞留孕妇后，用反光锥搭建临时避雨区，协调路政车辆护送就医。这些闪耀在收费窗口的微光，让冷冰冰的通行过程变成了有温度的人文关怀。

应急处突 守护平安通途

面对全年37次极端天气和215起突发事故，我们练就了"三分钟应急响应"的硬核本领。在台风"黑格比"过境时，杭州湾跨海大桥收费站全员化身"人肉路标"，用强光手电引导200余辆误入危险区域的车辆安全撤离。针对危化品车辆事故，创新"三级防护处置流程"，成功处理12起泄漏事故，实现零伤亡记录。这些实战经验，让收费亭变成了高速公路的"安全前哨站"。

节能降耗 践行绿色使命

当"碳达峰"成为国家战略，我们把收费站变成了节能减排的试验田。改造36个收费站的照明系统，年节电达42万度；推广电子发票后，节约热敏纸长度可绕地球1.2圈；研发"车道智能启停系统"，使设备待机能耗下降65%。这些看似微小的改变，如同千万颗螺丝钉共同转动，推动着交通行业的绿色转型。

团队建设 凝聚向心力量

在防疫常态化背景下，我们构建了"云上+线下"的新型团队模式。开发"收费业务模拟训练系统"，实现技能培训全天候覆盖；创建"心理疏导直播间"，邀请专业心理咨询师开展48场专题讲座；组织"云上技能比武"，吸引全国2.3万名收费员在线切磋。这些创新举措，让分散在各个站点的收费员们，始终保持着"形散神不散"的团队凝聚力。

站在2020年的岁末回望，高速公路收费员这个群体用实际行动证明：我们不仅是收费机器操作者，更是智慧交通的践行者、民生服务的传递者、平安道路的守护者。当电子不停车收费逐渐成为主流，收费窗口承载的将不仅是通行费的结算，更是一个行业转型升级的生动缩影，一群平凡劳动者在时代浪潮中写就的非凡篇章。未来的收费站，必将继续承载这份坚守与创新，在车轮滚滚中谱写新的交通文明。