高速公路收费人员工作总结范文

2025-09-13 阅读 44 评论 0

摘要：高速公路收费人员年度工作总结
尊敬的领导：
时光荏苒，转眼间2023年度工作已接近尾声。回顾这一年的工作，我在领导和同事的支持与帮助下，立足岗位职责，认真履行收费员职责，圆满完成了各项任务。现将本

高速公路收费人员年度工作总结

高速公路收费人员工作总结范文

尊敬的领导：

时光荏苒，转眼间2023年度工作已接近尾声。回顾这一年的工作，我在领导和同事的支持与帮助下，立足岗位职责，认真履行收费员职责，圆满完成了各项任务。现将本年度工作总结如下：

一、工作内容与成绩

1. 文明服务，树立窗口形象

严格遵守《收费员服务规范》，坚持微笑服务，全年累计为司乘人员解答咨询2000余次，获评站内“月度服务标兵”3次。

主动帮助司乘人员解决突发问题，如车辆故障引导、ETC异常处理等，收到表扬信及电话反馈5次。

2. 业务技能提升

通过参加站内培训及自主学习，熟练掌握收费系统操作、车型分类标准及优惠政策，实现全年收费差错率低于0.1%。

在站内业务考核中连续保持前三名，速度提升至平均3秒/车次，有效保障车道通行效率。

3. 应急与协作能力

参与节假日保畅、恶劣天气应急响应等任务10余次，配合疏导车流，确保收费站安全畅通。

协助班长处理突发*3起，通过耐心沟通化解矛盾，维护了收费秩序。

1. 面对高强度车流时，情绪调节能力有待加强，偶尔出现服务用语不够规范的情况。

2. 对新型ETC设备的故障判断经验不足，需进一步加强技术学习。

3. 工作中创新意识不足，在优化服务流程方面缺乏主动思考。

1. 强化心理素质：通过模拟演练和情绪管理培训，提升应对高峰车流的抗压能力。

2. 深化技能学习：重点学习智能收费系统维护知识，参与站内“ETC故障处理”专项培训。

3. 创新服务方式：提议设立“便民服务台”，提供地图、急救包等物品，提升司乘满意度。

4. 团队协作增效：主动分享工作经验，协助新同事快速适应岗位，共同提升班组整体效率。

作为一名高速公路收费员，我深知岗位虽小，责任重大。每一次微笑、每一句问候、每一次精准操作，都是展现行业形象的重要窗口。新的一年，我将以更高标准要求自己，立足本职、精益求精，为保障道路畅通、服务人民群众出行贡献更多力量！

汇报人：XXX

日期：2023年XX月XX日

备注：可根据实际工作内容调整数据及案例，突出个人工作亮点与成长。