2024年收费员个人总结

站在2024年的岁末回望，收费岗亭的玻璃窗上依然倒映着四季流转的光影。这一年，我像一枚精准的齿轮，在川流不息的车道间默默转动，将平凡的工作打磨出温润的光泽。每一次抬杆放行时清脆的"滴答"声，都是时光为坚守写下的注脚，那些与司乘人员的微笑交汇，与风雨寒暑的无声对话，最终沉淀成职业生涯中闪亮的珍珠。

服务为本，微笑暖心

在收费窗口这方寸之地，我始终相信真诚是最好的通行证。二月寒潮来袭时，为滞留在车道的货车司机递上热水；七月暴雨倾盆时，帮迷路老人联系家人；国庆返程高峰，主动为带婴儿的车辆开辟绿色通道。这些看似微小的举动，让冷冰冰的收费流程有了温度。全年累计收获27封手写感谢信，这是比任何数据都珍贵的勋章。

技能精进，毫厘不差

面对日益智能化的收费系统，我把自己当作永远的新兵。参加全省高速公路收费技能比武，在电子支付异常处置环节获得满分；自主总结出"三查三对"工作法，将车型误判率降至0.02%；创新设计的CPC卡消毒流程被纳入站区标准化手册。每当看到系统后台显示的99.98%账目准确率，就像听见精密机械运转时的和谐韵律。

应急从容，化险为夷

九月那场突如其来的大雾，成为年度最难忘的考验。能见度不足10米的凌晨，我戴着反光背心在浓雾中引导车辆，手持终端连续工作5小时，协助处理11起追尾事故。当应急响应解除时，冻僵的手指仍在机械地比划着指挥手势。这场实战让我深刻理解，收费员不仅是收银员，更是道路安全的守护者。

团队共进，薪火相传

作为班组里的"老"员工，我主动担任新人的实训导师。将十年经验编成《收费百问手札》，带着00后实习生们复盘典型特情案例。看着他们从手忙脚乱到独当一面，就像看见当年的自己在成长。我们班组全年零投诉的成绩单，是集体智慧最好的见证。

步履不停，向阳而生

当电子不停车收费覆盖率突破85%的时代浪潮涌来，我报名参加智慧交通管理师培训，在三十岁这年重拾课本。周末的网课笔记与收费键盘同样重要，那些关于车路协同、大数据调度的新知识，正在为未来打开新的窗口。收费站顶棚的LED屏循环显示着"一路平安"，这既是对司乘的祝福，也是对自己职业生涯的期许。

站在新旧年轮的交界线上，回望三百多个晨昏交替的坚守，那些被汗水浸透的制服、被灯光拉长的影子、被笑容点亮的瞬间，都在诉说着平凡岗位的不凡意义。未来的日子里，我仍愿做高速公路上的守望者，用精准丈量责任，以温情传递力量，在飞驰的车流中继续书写属于收费亭的故事。因为懂得，每一次真诚的服务都是城市脉搏的跳动；因为相信，每一份朴素的坚守都能让远方更近。