收费员的个人工作总结医院

医院收费员个人工作总结

202X年X月—202X年X月

一、工作内容与职责履行情况

作为医院收费窗口的一员，我严格遵守医院规章制度，认真履行岗位职责，主要负责以下工作：

1. 日常收费业务：高效完成门诊及住院患者的挂号、缴费、退费、医保结算等工作，确保每笔交易准确无误，全年累计处理业务XX余笔，零现金差错。

2. 政策执行与沟通：严格执行医保政策及收费标准，耐心解答患者及家属关于费用、报销比例等疑问，全年零有效投诉。

3. 系统操作与数据核对：熟练使用医院HIS系统，每日核对账目并按时提交报表，确保账实相符。

4. 服务优化：主动协助老年患者、特殊群体使用自助机缴费，减少排队时间，提升患者满意度。

二、工作亮点与成绩

1. 服务质量提升：通过规范服务用语、主动沟通，多次获得患者表扬信及锦旗肯定。

2. 应急处理能力：妥善处理XX次系统故障、患者突*绪问题等紧急情况，保障窗口秩序。

3. 团队协作：积极配合财务科、医保科完成数据核查及政策调整工作，参与科室培训XX次，分享工作经验。

三、存在的不足与改进方向

1. 业务细节需更严谨：偶遇高峰期时操作速度与准确性需进一步平衡，需加强复杂医保结算案例的学习。

2. 服务意识再提升：面对部分患者急躁情绪时，沟通技巧需更灵活，避免*隐患。

3. 新技术学习：医院电子支付方式更新快，需加快掌握移动支付、电子医保卡等新功能操作。

四、下一步工作计划

1. 强化专业技能：深入学习医保新政策及财务规范，参与医院组织的业务培训，提升综合能力。

2. 优化服务流程：配合科室推进“智慧窗口”建设，主动引导患者使用线上服务，减少排队压力。

3. 加强团队协作：与临床科室、信息科保持密切沟通，及时反馈患者需求，助力医院服务提质增效。

五、总结与展望

作为医院服务的一线人员，我深刻体会到收费窗口是连接患者与医院的重要纽带。未来我将继续以高度的责任心、饱满的工作热情和专业的服务态度，为患者提供更优质的服务，为医院的高效运营贡献自己的力量。

总结人：XXX

日期：202X年X月X日

注意事项：

1. 根据实际工作内容调整数据与案例，突出个人贡献；

2. 语言简洁，避免空话，用具体事例体现工作成果；

3. 可附上患者感谢、领导评价等佐证材料（如有）。

希望这份模板对您有所帮助！