高速公路收费员年度工作总结

2023年度高速公路收费员工作总结

时光荏苒，转眼间2023年即将结束。回顾这一年的工作，我在领导的关怀指导和同事的支持帮助下，始终秉持"服务司乘、保障畅通"的宗旨，认真履行岗位职责，圆满完成了年度工作任务。现将本年度工作总结如下：

一、思想方面：强化责任意识，提升职业素养

1. 加强政治学习

深入学习贯彻党的二十大精神，积极参加单位组织的思想政治培训，牢固树立"安全第一、服务至上"的理念，自觉遵守职业道德规范。

2. 严守纪律底线

严格执行收费政策与廉政纪律，全年无违规操作、无投诉举报，始终做到"应收不漏、应免不收"。

二、工作方面：立足岗位职责，高效完成任务

1. 业务数据情况

全年累计完成车辆通行收费XX万辆次，收取通行费XX万元，差错率低于0.1%；处理ETC特情车辆XX次，准确率100%。

2. 文明服务提升

3. 技能与安全

三、存在的不足

1. 对部分新政策（如新能源车优惠）的掌握需进一步深化；

2. 应对极端天气（如大雾、暴雨）的应急处理能力有待提升；

3. 与个别司乘沟通时耐心不足，需加强情绪管理。

四、2024年工作计划

1. 强化学习：系统学习最新收费政策、智能收费系统操作；

2. 优化服务：参加礼仪培训，推行"三声服务"（来有迎声、问有答声、走有送声）；

3. 安全增效：配合完成ETC车道升级改造，提升特情处置效率；

4. 团队协作：主动分享经验，协助新同事快速适应岗位。

五、总结与展望

过去一年是充实而富有挑战的一年。我深刻体会到收费工作不仅是简单的收与付，更是展现城市文明形象的重要窗口。新的一年，我将以更高标准要求自己，以更饱满的热情投入工作，为打造"安全、畅通、温馨"的高速通行环境贡献力量！

总结人：XXX

2023年XX月XX日

备注：可根据实际工作内容补充数据案例（如绿通车辆查验、打逃成果等），突出个人亮点。建议结合所在单位年度重点工作（如智慧高速建设、服务品牌创建）调整表述。