一、可能原因
1. 商家因素
库存不足或需调货，尤其预售/定制商品。
订单量大（如促销期间）导致处理延迟。
内部流程问题（如漏单、系统故障）。
2. 物流因素
物流信息未及时更新（实际已发货但未显示）。
节假日、恶劣天气或突发事件影响物流效率。
3. 用户因素
地址/联系方式错误，商家需核实。
二、是否正常？
正常情况
商品页面标注“预售”“7天内发货”等，或定制类商品。
商家承诺发货时间未超时（如承诺72小时内发）。
异常情况
普通商品且商家承诺48小时发货，3天未发属违约。
无特殊说明但物流信息长时间未更新。
三、解决步骤
1. 查看商品详情
确认是否标注“预售”或特殊发货时间。
2. 核对订单状态
登录账号查看是否已发货但物流未同步（可能延迟数小时）。
3. 联系商家客服
通过平台消息或电话询问原因，要求明确发货时间。
示例话术：_“订单已下单3天仍未发货，请问具体原因？何时能发出？”_
4. 平台介入
若商家不回复或超时未处理：
淘宝/天猫：订单详情页点击“投诉卖家”或申请退款。
京东：使用“交易*”申请介入。
拼多多：通过“订单详情-联系官方客服”投诉。
5. 保留证据
截图商品页面、聊天记录、订单信息，便于后续*。
四、消费者权益
根据《电子商务法》，商家需在承诺时间内发货，否则可要求赔偿或取消订单。
部分平台规定（如淘宝）：超时发货需赔付订单金额的10%（最高100元）。
总结
若商家无特殊说明且超出发货承诺期，3天未发货属于异常。建议主动联系商家催促，必要时通过平台*，避免长时间等待。
