培训班怎么投诉？
一、投诉前准备
1. 收集证据
书面材料：培训合同、收据发票、课程宣传资料
电子证据：聊天记录、录音录像、课时记录
其他证明：退费政策文件、课程质量问题的作业批改记录
2. 明确诉求
退款金额计算（剩余课时费+违约金）
要求书面道歉或课程质量整改方案
赔偿标准（如交通费、误工费等间接损失）
二、优先协商解决
1. 沟通话术要点
引用合同具体条款（如："根据合同第X条退费约定..."）
出示教学质量不达标的证据（如未达到承诺的课时数）
设定合理回复期限（建议5-7个工作日）
2. 协商记录留存
书面沟通需保存快递单号及签收回执
现场沟通可录音（需提前告知对方）
要求对方对承诺事项出具书面确认
三、正式投诉渠道
按问题类型选择部门：
| 问题类型 | 主管部门 | 投诉方式 |
|-|||
| 虚假宣传/无证经营 | 市场监督管理局 | 全国12315平台（小程序/APP）或拨打当地区号+12315 |
| 教学质量问题 | 教育局职成教科 | 当地教育局官网*渠道或政务服务热线 |
| 职业资格培训* | 人社局职业能力建设处 | 12333热线或省级人社厅官网 |
| 预付卡退费难 | 商务局（单用途预付卡） | 部分地区需通过"单用途预付卡服务平台"申报 |
| 网络课程* | 在线*调解平台 | 人民*调解平台 |
特殊情形处理：
连锁机构投诉：同时向总部所在地和实际消费地监管部门投诉
涉外培训机构：通过教育涉外监管查询资质
四、高效投诉技巧
1. 书面投诉规范
使用"关于XX培训机构违规行为的实名举报"作为标题
事实部分按时间线排列，标注证据编号（如证据1、证据2）
引用具体法律条文（如：《民典法》第577条、《消费者权益保*》第53条）
2. 多渠道并行
政务平台投诉（如国务院客户端"互联网+督查"）
行业协会举报（如中国成人教育协会）
征信系统举报（针对拒不执行调解的机构，可通过"信用中国"提交不良记录）
五、后续跟进
1. 处理进度查询
普通投诉：15个工作日内获初次回复
复杂案件：可要求出具《受理通知书》，通过案件编号在线查询
2. 救济途径
对处理不满可申请行政复议（收到决定书60日内）
涉及金额超5000元建议同步准备民事诉讼，可申请诉前财产保全
注意事项：
警惕"投诉代理"诈骗，勿支付高额代理费
集体投诉（3人以上）可提高处理优先级
疫情期间注意特殊政策（如部分省市出台的教培行业纾困规定）
建议优先通过12315网络平台提交实名投诉，系统会自动分流至对应监管部门，且处理过程全程可查。如遇紧急情况（如机构跑路），应立即联系经侦部门报案。
