一、初步核实
1. 检查物流详情
登录快递公司官网或购物平台，查看签收记录（如签收人姓名、代收点信息）。
确认是否被家人/邻居代收，或包裹被放在快递柜、物业等位置。
2. 联系快递员
通过物流信息中的派件员电话直接沟通，核实具体配送情况。
二、联系卖家处理
1. 向卖家说明情况
提供物流截图和未收到货的证明（如无包裹照片、监控记录等）。
要求卖家协助联系快递公司核查包裹去向。
2. 协商解决方案
补发：若确认丢件，可要求卖家重新发货。
退款：若无法补发，可申请全额退款（无需退货）。
投诉：如卖家拖延处理，通过平台（如淘宝、拼多多）发起「未收到货」投诉。
三、快递公司索赔
1. 官方渠道申诉
拨打快递公司客服电话（如顺丰95338、中通95311），提供运单号要求核查。
若确认丢件，可要求快递公司赔偿（卖家或收件人均可申请）。
2. 异常签收证据
要求快递公司提供签收底单（如非本人签收，可拒绝承认并追责）。
四、特殊情况处理
代收点丢失：联系代收点（如菜鸟驿站）调取监控，协商赔偿。
虚假签收：向快递公司投诉“虚假签收”，可能获得违约金赔偿。
怀疑被盗/冒领：报警并索取出警记录，作为索赔依据。
五、预防建议
贵重物品选择“当面签收”，避免代收。
关注物流动态，及时沟通配送方式。
保留沟通记录，作为后续*凭证。
提示：根据《快递暂行条例》，收件人有权在签收前验货，如未收到包裹可直接拒认签收记录，卖家或快递方需承担举证责任。
